Reklamations- und Beschwerdemanagement - In Reklamationen Chancen erkennen und nachhaltig nutzen
Institut: Berufsförderungsinstitut (BFI) - WienBereich: Infrastruktur, Verwaltung, Organisation
Kursbeschreibung
- Reklamationen und Beschwerden professionell managen: Aus Reklamationen Chancen machen- Kund:innenorientierte Kommunikation: "Schlechte Nachrichten" geschickt vermitteln und die Kund:innen für Ihren Lösungsvorschlag "gewinnen"- Sich vor aufgebrachten Gesprächspartner:innen schützen- Emotionale Gespräche rasch versachlichen- Einwände der Kund:innen entkräften und sie zur Mitarbeit bewegen- Optimierung Ihrer persönlichen Kommunikationsweisen in Reklamationsgesprächen
Beginn
05.11.2026
Ende
06.11.2026
Uhrzeit
Do, Fr 09:00-12:15
Dauer
8.00 UE
Ort
Online | Zugangslink wird zeitnah versandt , ,
E-Mail
Kontakt
Servicecenter: 01 / 81178 - 10100
Ort
BFI Wien
Straße
Alfred-Dallinger-Platz 1
PLZ
1030
Ort
Wien
Land
Österreich
Bundesland
Wien
Fax
01/811 78 - 10111
- PC/Laptop mit Webcam, Mikrofon und Internet (für Videokonferenzzugang via Zoom)- Personalisierte E-Mail-Adresse bitte bei Anmeldung angeben!
Ziele
Reklamationen schmerzen. Sie bergen aber wertvolle Chancen. Kundenorientierung ist und bleibt oberstes Gebot für alle Mitarbeiter:innen, die im direkten Kundenkontakt stehen - und der korrekte Umgang mit Beschwerden ist maßgeblich dafür verantwortlich. Nur zufriedene Kund:innen kehren auch wieder. In diesem Praxisseminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Reklamationen und Beschwerden professionell managen, "schlechte Nachrichten" einfühlsam überbringen und emotional aufgeladene Situationen sachlich und lösungsorientiert entschärfen.
Zielgruppe
Alle Personen, die im direkten Kund:innenkontakt stehen. Mitarbeiter:innen aus den Bereichen:- Verkauf- Service- Innendienst- Callcenter- Support
Zertifikat(e)
Ja, bei Erfüllung aller erforderlichen Voraussetzungen
Kosten
€ 330
Ratenzahlung möglich
Ratenzahlung möglich
Förderungen
Bitte wenden Sie sich an Ihre/n BeraterIn. Informationen über andere Fördermöglichkeiten finden Sie unter www.bfi.wien
Referent
Dirk Heinrich, MBA, CDC, Coach, Trainer, Moderator, Keynote Speaker
Kursnummer
26BTDM0036
Plätze
12
Diese Kurse könnten Sie auch interessieren ...
Uber Weiterbildungsvorschläge
Berufskraftfahrer - C95-Weiterbildung kompakt - LKW
Zeitmanagement mit MS Outlook - Schaffen Sie sich Freiräume!
Führen von Hubstaplern
Diplomlehrgang KI und Film - Informationsabend
Moderne Geschäftsbriefe und E-Mails - Das Aushängeschild für Unternehmen
Flurgesteuerte Lauf-, Bock- und Portalkrane, Säulendreh- und Wandschwenkkrane bis 300 kN
Ladungs- und Transportsicherung für StaplerfahrerInnen
Gefahrgutlenker - Basiskurs
Money Mindset für Frauen -
Ausbildung zum Verkehrsposten
Perfektionstag (ohne EDV)
Gefahrgutlenker - Auffrischungskurs
Maschinistenausbildung - Grundmodul für fix geklemmte und kuppelbare Systeme
Prozessmanagement Grundlagen
PM Software im Überblick
Sonstige Lauf-, Bock- und Portalkrane, Säulendreh- und Wandschwenkkrane über 300 kN
Führen von Hubstaplern
Führen von Hubstaplern
IPAF-Sicherheitsschulung - Arbeitsbühnen-Bediener:in Kat. 3a und 3b
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Tageskurs in englischer Sprache)
Führen von Hubstaplern
Gefahrgutlenker - Aufbaukurs Tank
Vorbereitung auf die Taxilenkerprüfung (Regionen)
Kommissionelle Betriebsleiterprüfung
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Tageskurs in deutscher Sprache)
Büroorganisation mit EDV und Englisch - modular
Vorbereitung Lehrabschlussprüfung Bürokauffrau/-kaufmann - Modul 2: Berufsspezifisches Fachmodul
Sonstige Lauf-, Bock- und Portalkrane, Säulendreh- und Wandschwenkkrane über 300 kN
Berufspilotenausbildung
Online Vorbereitung auf die Taxilenkerprüfung
Protokolle am Puls der Zeit - Protokolle mit gebräuchlichen bis modernsten Techniken
Meisterklasse / Ausbildung Berufsfotograf - Informationsabend
Auffrischung Sicherheitsvertrauensperson (SVP)
Maschinistenprüfung
Immobilienmaklerassistent - Zertifizierungsprüfung
Immobilienverwalterassistent - Zertifizierungsprüfung
Ausbildung zur/zum Baumaschinenführer:in bzw. Baggerführer:in
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Tageskurs in deutscher Sprache)
Sonstige Lauf-, Bock- und Portalkrane, Säulendreh- und Wandschwenkkrane über 300 kN
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Tageskurs in serbisch-kroatisch-bosnischer Sprache)
Ausbildung zur Sicherheitsvertrauensperson (SVP)
Gefahrgutlenkende ADR-Aufbaukurs Tank
Straßenaufsichtsorgan Auffrischung Stufe 4 Sondertransportbegleitung
Straßenaufsichtsorgan Auffrischungskurs Stufe 2 Sondertransportbegleitung
Straßenaufsichtsorgan Aufstockungskurs Stufe 4 Sondertransportbegleitung
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Tageskurs in deutscher Sprache)
Büroorganisation mit EDV und Englisch - modular
Energieausweis für Wohngebäude
Effiziente Büro-Organisation - Toporganisiert im Office
Führen von Hubstaplern
Führen von Hubstaplern und Stapler-Premium-Fahrsicherheitstraining - Kombiangebot
Agiles Projektmanagement - SCRUM
Vorbereitungskurs auf die Taxilenkerprüfung
Stapler-Premium-Fahrsicherheitstraining
Berufskraftfahrer-Weiterbildung FS C, C1, D - Rationelles Fahrverhalten - Theorie und Praxis
Wiederholungsprüfung (Theorie) für alle Kräne (95201/95202/95203 oder 95205)
Wiederholungsprüfung (Theorie) für Baumaschinenführer:in (Bagger)
Wiederholungsprüfung (Theorie) für Hubstaplerfahrer:innen in deutscher Sprache
Wiederholungsprüfung (Theorie) für Hubstaplerfahrer,innen in serbisch-kroatisch-bosnischer Sprache
Wiederholungsprüfung (Theorie) für Hubstaplerfahrer:innen in englischer Sprache
Berufskraftfahrer-Weiterbildung FS C, C1 - Ladungssicherung
Berufskraftfahrer-Weiterb. - Gesundheit, Verkehrssicherheit, Umwelt, Logistik
Risikomanagement in Projekten
Blitzschnell tippen! - Spielerisch das 10-Finger-System erlernen
Berufskraftfahrer-Weiterbildung - Kenntn. sozialrechtlicher Vorschriften/Digitaler Tachograf
Diplomlehrgang KI und Film - Informationsabend
Büroorganisation mit EDV und Englisch - modular
Kommunikation im Büro - Für eine gelungene und reibungslose Zusammenarbeit!
Vorbereitungskurs auf die Taxilenkerprüfung
Programm & Multiprojekt Management
Führen von Hubstaplern
Ausbildung zur Sicherheitsvertrauensperson (SVP)
PM Software im Überblick
Sonstige Lauf-, Bock- und Portalkrane, Säulendreh- und Wandschwenkkrane über 300 kN
Büroorganisation mit EDV und Englisch - modular
Auffrischung Sicherheitsvertrauensperson (SVP)
Projekt Controlling
Erstellung eines Lasten- & Pflichtenheftes
Grundlagen des Anforderungsmanagements
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Tageskurs in deutscher Sprache)
Ausbildung zur/zum Baumaschinenführer:in bzw. Baggerführer:in
Büroorganisation mit EDV und Englisch - modular
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Tageskurs in deutscher Sprache)
Vorbereitungskurs auf die Befähigungsprüfung im Güterbeförderungsgewerbe
Vorbereitung auf die Taxilenkerprüfung (Graz)
Ausbildung zum/zur Fahrlehrer:in - Informationsveranstaltung
Bürokaufleute Vorbereitungskurs - Abendkurs
Einzelhandelskaufleute Vorbereitungskurs - Abendkurs
BetriebslogistikerIn Vorbereitungskurs - Abendkurs
Großhandelskaufleute Vorbereitungskurs - Abendkurs
Projektmanagement Basis - Von der Idee zum Projekt
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Tageskurs in deutscher Sprache)
Medizinische/r Verwaltungsassistent:in - Tageslehrgang
Ausbildung zur Sicherheitsvertrauensperson (SVP)
Führen von Hubstaplern
Flurgesteuerte Lauf-, Bock- und Portalkrane, Säulendreh- und Wandschwenkkrane bis 300 kN
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (in serbisch-kroatisch-bosnischer Sprache)
BerufskraftfahrerIn Güterbeförderung - Kostenlose Informationsveranstaltung
BerufskraftfahrerIn Personenbeförderung - Kostenlose Informationsveranstaltung
Die Besten finden - erfolgreiches Recruiting
Führen von Hubstaplern
Diplomausbildung PersonalverrechnerIn - Info
Diplomausbildung BuchhalterIn - Info
Diplomausbildung BuchhalterIn - Info
Informationsveranstaltung Unternehmenslogistik
Kran-Ausbildung - Einstiegskurs auf dem Turmdreh- und Auslegerkran
Vorbereitung auf die Taxilenkerprüfung (Regionen)
Diplomlehrgang KI und Film in 2 Semestern - berufsbegleitend
Immobilienkauf: Investition, Finanzierung und Umgang mit Banken - Vermeiden Sie Fehler bei Immo-Investments!
Büroorganisation mit EDV und Englisch - modular
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Abendkurs in deutscher Sprache)
Ausbildung zum/zur Fahrlehrer:in - Informationsveranstaltung
Berufskraftfahrer-Weiterbildung FS C, C1, D - Rationelles Fahrverhalten - Theorie und Praxis
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (in englischer Sprache)
Fachliche Vorbereitung auf die Eignungsprüfung im Güterbeförderungsgewerbe
Ausbildung zur/zum Fahrlehrer-Assistent:in - Basiswissen
Sonstige Lauf-, Bock- und Portalkrane, Säulendreh- und Wandschwenkkrane über 300 kN
Führen von Hubstaplern
Auffrischung Sicherheitsvertrauensperson (SVP)
Berufskraftfahrer-Weiterbildung - Kenntn. sozialrechtlicher Vorschriften/Digitaler Tachograf
SPC Certified (IT) Projektmanager Mod1: P-Definition
Führen von Hubstaplern
Vertrags und Einkaufsmanagement für IT Projekte
Grundkurs Immobilienmakler- und -verwalterassistenz - Modul 1
Weiterbildung für zertifizierte Immobilienverwalterassistent:innen - Seminar für die Aufrechterhaltung des Zertifikats ONR 43002-1
Flurgesteuerte Lauf-, Bock- und Portalkrane, Säulendreh- und Wandschwenkkrane bis 300 kN
Lehrgang Einkauf
Gefahrgutlenker - Basiskurs
Gefahrgutlenker - Auffrischungskurs
Lehrgang GrafikDesign & Desktop Publishing - Informationsabend
Versicherungskauffrau/-mann und Versicherungsfachfrau/-mann
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Tageskurs in deutscher Sprache)
Wiederholungsprüfung (Theorie) für alle Kräne (95201/95202/95203 oder 95205)
Wiederholungsprüfung (Theorie) für Baumaschinenführer:in (Bagger)
Taxilenker:in Vorbereitung zur Prüfung
Fachliche Vorbereitung auf die Eignungsprüfung im Personenbeförderungsgewerbe
Büro und Organisation - Computergestützter Basislehrgang für Büro- und Sekretariatsmitarbeiter:innen
Die perfekte Präsentation -
Effiziente Büro-Organisation - Toporganisiert im Office
Wiederholungsprüfung (Theorie) für Hubstaplerfahrer:innen in deutscher Sprache
Wiederholungsprüfung (Theorie) für Hubstaplerfahrer,innen in serbisch-kroatisch-bosnischer Sprache
Wiederholungsprüfung (Theorie) für Hubstaplerfahrer:innen in englischer Sprache
Buchhaltung Grundausbildung - BH I
Buchhaltung Grundausbildung - BH I
Führen von Hubstaplern
Führen von Hubstaplern
Führen von Hubstaplern
Flurgesteuerte Lauf-, Bock- und Portalkrane, Säulendreh- und Wandschwenkkrane bis 300 kN
Personalverrechnung Grundausbildung
Diplomausbildung PersonalverrechnerIn
Buchhaltung kompakt
Ausbildung zum/zur geprüften Gefahrgutbeauftragten - Allgemeiner Teil und Straße inkl. Übung
Kran-Ausbildung am Fahrzeug- und Ladekran über 300 kNm
Der Empfang - Ihr Aushängeschild
Berufskraftfahrer-Weiterb. - Gesundheit, Verkehrssicherheit, Umwelt, Logistik
SPC Certified (IT) Projektmanager Mod2: P-Planung 1
Führen von Hubstaplern
Berufskraftfahrer-Weiterbildung FS C, C1 - Ladungssicherung
Instandhaltungsmanager:in
Rechtschreibtraining - Korrekte Schreibweise ist das Um und Auf im Office-Bereich!
Vorbereitung Befähigungsprüfung für Versicherungsmakler
Berufskraftfahrer-Weiterbildung FS D - Personen- und Ladungssicherung
Prüfung zum/zur Gefahrgutbeauftragten
Gefahrgutlenker - Aufbaukurs Tank
Blitzschnell tippen! - Spielerisch das 10-Finger-System erlernen
Gefahrgutlenkende ADR-Grundkurs
Gefahrgutlenkende ADR-Fortbildung
Büroorganisation mit EDV und Englisch - modular
Ausbildung zum/zur Hubstaplerfahrer:in (Tageskurs in deutscher Sprache)
Ausbildung zur/zum Baumaschinenführer:in bzw. Baggerführer:in
Weiterbildung Ladungssicherung (Modul 3/LKW)
Diversität im Berufsalltag leben - Praxisworkshop für HR-Abteilungen
Immobilienverwalterassistenz - Kompaktlehrgang mit Kompetenzzertifizierungsmöglichkeit (ONR 43002-1)
Erweiterung zum/zur Gefahrgutbeauftragten der Schiene
Ausbildung zur/zum Fahrlehrer-Assistent:in - Basiswissen
Führen von Hubstaplern
Führen von Hubstaplern
Führen von Hubstaplern
Diplomausbildung BuchhalterIn
Führen von Hubstaplern und Stapler-Fahrpraxistraining - Kombiangebot
Stapler-Fahrpraxistraining
Prüfung zum/zur Gefahrgutbeauftragten
Weiterbildung Eco-Training (Modul 2/LKW)
Betriebsanlagen-Coaches in der WKO Steiermark
BerufskraftfahrerIn Güterbeförderung - Vorbereitungslehrgang für die außerordentliche LAP
BerufskraftfahrerIn Personenbeförderung - Vorbereitungslehrgang für die außerordentliche LAP
Logistik - Assistent in Logistics
Meetings mit Ergebnissen: Besprechungen wirksam gestalten -
Gefahrgutbeauftragter Straße Fortbildungsschulung
Gefahrgutbeauftragter Straße und Schiene Fortbildungsschulung
Weiterbildung Sicherheitstechnik (Modul 1)
SPC Certified (IT) Projektmanager Mod3: P-Planung 2
Agiles Projektmanagement - SCRUM
Verkehrsregelung bei Baustellen, sportlichen Veranstaltungen und Filmdreharbeiten auf öffentlichen Straße
Führen von Hubstaplern
Weiterbildung Vorschriften und wirtschaftliches Umfeld (Modul 4/LKW)
Lehrgang GrafikDesign & Desktop Publishing
Fachkurs Alarmanlagen
Diplomausbildung BuchhalterIn
Weiterbildung Gesundheit, Verkehrs- und Umweltsicherheit (Modul 5)