Herzliche Gästebetreuung an der Rezeption

Institut: WIFI NÖ (St. Pölten)
Bereich: Tourismus, Freizeit, Sport

Kursbeschreibung

Das Training vermittelt Ihnen, wie Sie als perfekte Gastgeber den Gast von der Anreise bis zur Abreise begeistern können. Alltägliche Situationen werden gemeinsam beleuchtet und trainiert, um Sicherheit in der Gesprächsführung zu erlangen. Der Mitarbeiter an der Rezeption ist der Hauptakteur in der Customer Journey. Die Interaktionen sollen dem Gast das Gefühl geben, willkommen zu sein und eine positive Beziehung zum Hotel entstehen. Die Teilnehmer werden dahingehend trainiert, dass sie die Wichtigkeit ihrer Rolle verstehen und einsetzen können. Das Training findet an zwei aufeinander folgenden Tagen statt, damit die Inhalte und die Praxisübungen gut ineinander greifen können.Ziel ist es, dass die Mitarbeiter:innen proaktiv auf die Gäste zu gehen, aktiv das Gespräch führen und dadurch die Zufriedenheit, die Wiederwahl und die Weiterempfehlung steigern.Ihre WIFI Trainerin: Mag. Manuela Haschke MTD
Beginn
14.10.2026
Ende
15.10.2026
Uhrzeit von
09:00:00
Uhrzeit bis
17:00:00
Dauer
16,00 Einheiten
Ort
WIFI Niederösterreich
Mariazeller Straße 97
3100 St. Pölten
Ort
WIFI Niederösterreich
Straße
Mariazeller Straße 97
PLZ
3100
Ort
St. Pölten
Land
Österreich
Bundesland
Niederösterreich
Referent
Mag Manuela Haschke
Kursnummer
79157016
Plätze
12

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