Zufriedene Kunden und Kundinnen durch freundliches und kompetentes Telefonservice
Institut: WIFI KärntenBereich: Persönlichkeit, Training
Kursbeschreibung
Die Grundvoraussetzungen für freundliches Telefonieren, die Wichtigkeit des ersten Eindrucks am Telefon, zuhören können, das Anlegen von Telefonprotokollen, Service am Telefon, das Telefon als effizientes Werbemittel, das Entgegennehmen von Beschwerden und das Hereintelefonieren von Geld sind Themen dieses Seminars. Wir wissen ja - ein gutes Telefonservice hat zufriedene und treue Kunden zur Folge.
Methoden:
Theoretischer Input, Rollenspiele am Telefon, Besprechung eigener, schwieriger Telefonsituationen und deren Bearbeitung in Telefonrollenspielen, Analyse des Telefonats in der Gruppe
Methoden:
Theoretischer Input, Rollenspiele am Telefon, Besprechung eigener, schwieriger Telefonsituationen und deren Bearbeitung in Telefonrollenspielen, Analyse des Telefonats in der Gruppe
Beginn
12.03.2027
Ende
12.03.2027
Uhrzeit von
08:00:00
Uhrzeit bis
15:30:00
Dauer
8,00 Einheiten
Ort
WIFI Klagenfurt Hauptgebäude
Europaplatz 1
9021 Klagenfurt
Europaplatz 1
9021 Klagenfurt
Ort
WIFI Klagenfurt Hauptgebäude
Straße
Europaplatz 1
PLZ
9021
Ort
Klagenfurt
Land
Österreich
Bundesland
Kärnten
Tel
Fax
05 9434 911
Ziele
Sie möchten Ihre Gespräche noch kundenfreundlicher und erfolgreicher gestalten? In diesem Seminar haben Sie die Möglichkeit in angenehmer und stressfreier Situation Telefongespräche zu führen. Sie erhalten wertvolle Tipps für die Praxis, die Sie sofort umsetzen können.
Zielgruppe
Alle Personen im telefonischen Kontakt mit Auftraggebende, die ihre Gespräche noch erfolgreicher und kundenfreundlicher gestalten wollen.
Kosten
€ 250
Referent
Mag. Ewald Koroschitz
Kursnummer
11612016
Plätze
16,00
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