Professionelles Telefonieren an der Rezeption

Institut: WIFI NÖ (St. Pölten)
Bereich: Tourismus, Freizeit, Sport
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Kursbeschreibung

Das Training ist speziell auf die alltäglichen Herausforderungen am Telefon für die Rezeption maßgeschneidert. Das gewinnende Telefonat ist nicht nur prägend für den ersten Eindruck, sondern auch entscheidend für die Buchung und die Servicequalität.Der Kurs vermittelt die Kompetenz, das Telefon gezielt als Vertriebsinstrument und Gästebetreuungstool zu nutzen. Typische Gesprächssituationen werden gemeinsam erarbeitet, trainiert und geübt: Sicheres und positives Auftreten, Umgang mit Störungen, Zeit gewinnen bei Fragen, schwierige Gesprächspartner, Nachfassen von Angeboten und aktive Verkaufsgespräche sind nach dem Training keine unangenehmen Tätigkeiten mehr. Das Setting ist eine lebendige Mischung aus Theorie und Praxis, gespickt mit rhetorischen Techniken, Tricks aus der Praxis, Hörbeispielen durch Mysterycalling und vielen praktischen Übungen. Ziel ist es, Ihnen Sicherheit mit dem Medium Telefon zu vermitteln, freundlich und kompetente Gesprächsführung zu beherrschen und Freude an der Telefonie zu haben. Strukturierte und höfliche Gesprächsführung verbessert die Servicequalität, steigert die Gästezufriedenheit, fördert den Zimmerverkauf, vermeidet Missverständnisse und schafft erhöhten Zusatzverkauf. Mitarbeiter, die dieses Seminar besucht haben, treten hörbar souveräner auf und steigern im Verkauf die Buchungszahlen. Der Kurs findet an zwei Tagen in Präsenz statt und wird durch eine Trainingseinheit für individuelles 'Coaching' on the Job, praxisnah, ergänzt.Ihre WIFI Trainerin: Mag. Manuela Haschke MTD
Website
https://www.noe.wifi.at/79156x
Beginn
07.09.2026
Ende
10.09.2026
Uhrzeit von
09:00:00
Uhrzeit bis
17:00:00
Dauer
17,00 Einheiten
Ort
WIFI Mödling
Guntramsdorfer Straße 101
2340 Mödling
Ort
WIFI Mödling
Straße
Guntramsdorfer Straße 101
PLZ
2340
Ort
Mödling
Land
Österreich
Bundesland
Niederösterreich
Tel
02236 22196-61400
Referent
Mag Manuela Haschke
Kursnummer
79156016
Plätze
10

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