Perfekter Umgang mit Kundenkritik und Reklamationen

Institut: WIFI Oberösterreich
Bereich: Wirtschaft

Kursbeschreibung

Mit smartem Beschwerdemanagement enttäuschte Kunden begeistern und dauerhaft (zurück-) gewinnen. Wie aus Kundenärger Kundenbegeisterung wird
Beginn
16.01.2026
Ende
13.02.2026
Uhrzeit von
14:00:00
Uhrzeit bis
21:30:00
Dauer
72,0 Einheiten
Ort
Wiener Straße 150
4020 Linz
Straße
Wiener Straße 150
PLZ
4020
Ort
Linz
Land
Österreich
Bundesland
Oberösterreich
Ziele
In Zeiten wachsender Anspruchshaltung, sinkender Markenbindung und digitaler Vergleichbarkeit entscheiden oft nicht Produkte, sondern der Umgang mit Problemen über die Kundentreue. Dieser Lehrgang zeigt, wie Sie aus Kundenärger echte Begeisterung machen – durch professionelles Reklamationsmanagement, das weit über bloße Fehlerbehebung hinausgeht.  In diesem Lehrgang lernen Sie, wie Sie mit verärgerten Kunden umgehen – bevor Sie sich auf den Social Media negativ äußern wie Sie enttäuschte Kunden gezielt zurückgewinnen, wie Sie souverän mit besonders schwierigen Beschwerdeführer umgehen … und wie Sie Beschwerden als wertvolle Hinweise zur Prozessoptimierung nutzen. Mit Techniken aus Rhetorik, Verkaufs- und Kommunikationspsychologie entwickeln Sie die Fähigkeit, auch in hitzigen Situationen ruhig, empathisch und lösungsorientiert zu agieren – und aus Kritik Kapital zu schlagen. Nach dem Lehrgang können Sie: die Bedeutung unzufriedener Kunden für Ihr Unternehmen strategisch einordnen Beschwerden als wertvolle Rückmeldungen erkennen und professionell nutzen verschiedene Beschwerdetypen und deren Motive verstehen souverän auf emotionale Reaktionen reagieren – schriftlich wie telefonisch Entschuldigungen, Wiedergutmachung und Lösungen überzeugend kommunizieren Beschwerden als Impuls für Qualitätsverbesserung und Kundenbindung einsetzen
Zielgruppe
Dieser Diplom-Lehrgang richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Kundenservice, CRM, Marketing, Vertrieb, Qualitätsmanagement sowie an Office-Manager:innen, Assistent:innen und Sekretär:innen, die regelmäßig mit Kundenbeschwerden und Reklamationen zu tun haben – und diese künftig als strategische Chance zur Kundenbindung nutzen möchten. Auch Unternehmer:innen kleiner und mittlerer Betriebe, Selbstständige und Freiberufler profitieren von diesem praxisnahen Training.
Kursnummer
8062
Plätze
20

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