AI Ready: Hands On - Office Management & Kundenservice mit KI
Institut: BFI der AK Vorarlberg GmbHBereich: Wirtschaft
Kursbeschreibung
Wie kann Künstliche Intelligenz Aufgaben im Office Management und im Kundenservice effizient unterstützen? Anhand praxisnaher Übungen erarbeitest du, wie KI bei Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen, E-Mail- und Schriftverkehr sowie bei der Aufbereitung von Informationen und Dokumenten unterstützen kann. Du erstellst Antwortentwürfe, strukturierst Informationen, entwickelst Vorlagen und leitest nächste Schritte aus Vorgängen ab. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie sich wiederkehrende Aufgaben und Arbeitsabläufe mit KI effizienter gestalten lassen. Du entwickelst einfache KI-gestützte Workflows, die sich auf typische Aufgaben im eigenen Arbeitsalltag übertragen lassen. Dabei berücksichtigst du auch unternehmensinterne Freigabeprozesse.
Alle Übungen und Praxisbeispiele basieren auf fiktiven bzw. synthetischen Daten. So kannst du unterschiedliche Anwendungsmöglichkeiten praktisch erproben, ohne reale Unternehmens-, Kunden- oder Personendaten zu verwenden. Der Kurs ist modelloffen: Du kannst die Übungen praxisnah mit den in deinem Unternehmen verfügbaren KI-Modellen testen.