AI Ready: Hands On - Office Management & Kundenservice mit KI

Institut: BFI der AK Vorarlberg GmbH
Bereich: Wirtschaft

Kursbeschreibung

Wie kann Künstliche Intelligenz Aufgaben im Office Management und im Kundenservice effizient unterstützen? Anhand praxisnaher Übungen erarbeitest du, wie KI bei Kundenanfragen, Beschwerden und Reklamationen, E-Mail- und Schriftverkehr sowie bei der Aufbereitung von Informationen und Dokumenten unterstützen kann. Du erstellst Antwortentwürfe, strukturierst Informationen, entwickelst Vorlagen und leitest nächste Schritte aus Vorgängen ab. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie sich wiederkehrende Aufgaben und Arbeitsabläufe mit KI effizienter gestalten lassen. Du entwickelst einfache KI-gestützte Workflows, die sich auf typische Aufgaben im eigenen Arbeitsalltag übertragen lassen. Dabei berücksichtigst du auch unternehmensinterne Freigabeprozesse.

Alle Übungen und Praxisbeispiele basieren auf fiktiven bzw. synthetischen Daten. So kannst du unterschiedliche Anwendungsmöglichkeiten praktisch erproben, ohne reale Unternehmens-, Kunden- oder Personendaten zu verwenden. Der Kurs ist modelloffen: Du kannst die Übungen praxisnah mit den in deinem Unternehmen verfügbaren KI-Modellen testen.

Beginn
23.02.2027
Dauer
8 UE
Ort
BFI Feldkirch, Widnau 4, 6800 Feldkirch
Kontakt
Reinhold Rebecca
Straße
Widnau 4
PLZ
6800
Ort
Feldkirch
Land
Österreich
Bundesland
Vorarlberg
Grundlegende Erfahrungen im Office Management oder Kundenservice sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. Entscheidend sind vor allem das Interesse an KI-Anwendungen und die Bereitschaft, neue Tools und Methoden eigenständig auszuprobieren und im Arbeitsalltag einzusetzen. Spezifische technische oder KI-Vorkenntnisse sind dafür nicht erforderlich. Wer bereits einen „AI Ready“-Kurs am BFI Vorarlberg – etwa AI Ready: Kurs I oder AI Ready: Kurs II – oder eine vergleichbare Weiterbildung im Bereich AI Literacy absolviert hat, bringt eine gute Grundlage mit. Dies ist jedoch keine Voraussetzung.
Ziele
Digitale Tools, Fachkompetenzen, Praktische Übungen
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte sowie interessierte Berufstätige, die digitale Werkzeuge und KI sicher, verantwortungsvoll und praxisnah im Arbeitsalltag einsetzen möchten.
Kosten
€ 385
Förderungen
AK-Bildungsgutschein
Kursnummer
2701432401
Plätze
16

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