Customer Relationship Management

Institut: Deutsche Akademie für Management
Bereich: Wirtschaft
Seminarart: Weiterbildung/Spezialisierung
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Kursbeschreibung

In diesem Lehrgang erwerben Sie fundierte Kenntnisse zur strategischen und operativen Gestaltung kundenorientierter Geschäftsprozesse. Sie lernen, CRM als zentrales Führungsinstrument in Marketing, Vertrieb und Service zu nutzen sowie Kundendaten gezielt für Segmentierung, Individualisierung und Automatisierung einzusetzen. Dabei stehen auch rechtliche und ethische Aspekte sowie der Einsatz moderner Technologien wie KI und CRM-Systeme im Fokus. Ergänzt wird der Lehrgang durch Inhalte zu Nachhaltigkeit, Kundenwert­management und Change Management. So entwickeln Sie ein ganzheitliches Verständnis für den Aufbau langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen. Wenn Sie diese Spezialisierung erfolgreich belegen, sind die Module im Lehrgang Certified Marketing Manager (DAM) anrechenbar. Durch diesen Lehrgang erwerben Sie 21 CEU (Continuing Education Units). Ergänzend kann Ihnen die DAM eine Bestätigung über 9 ECTS (European Credit Transfer System) ausstellen. Die Anerkennung der Punkte obliegt der jeweiligen Hochschule.
Website
https://www.akademie-management.de/weiterbildung-fernstudium/customer-service-management/customer-relationship-management/
Beginn
01.04.2026
Ende
30.09.2026
Dauer
6 Monate
Ort
Fernlehrgang ohne Präsenzveranstaltung
E-Mail
mail@akademie.biz
Kontakt
Students Office Tel: 405088830 Fax: 405088839
Straße
Margaretenstraße 38
PLZ
12203
Ort
Berlin
Land
Deutschland
Bundesland
---
Tel
0049304050 888 30
Fax
0049304050 888 39
Zugelassen wird zum Spezialisierungslehrgang, wer: die Hochschulreife oder eine abgeschlossene Berufsausbildung nachweisen kann oder über fünf Jahre Berufserfahrung verfügt. Sollten Sie diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können Sie eine Einzelfallentscheidung bewirken.
Zielgruppe
Die Spezialisierung Customer Relationship Management ist geeignet für Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice, die Kundenbeziehungen systematisch aufbauen, analysieren und langfristig stärken möchten. Sie richtet sich auch an CRM-Manager, Data Analysts und Projektverantwortliche, die datenbasierte Strategien entwickeln und moderne Technologien im Kundenmanagement professionell einsetzen wollen.
Zertifikat(e)
Zertifikat im Marketing Management Customer Relationship Management
Kosten
€ 1.140
Sie haben die Möglichkeit zu entscheiden, in welchem Zahlungsmodus Sie Gebühren bezahlen: Verkürzter Zahlungsmodus: 3 Monatsraten zu 360 € = 1.080 € oder Regulärer Zahlungsmodus: 6 Monatsraten zu 190 € = 1.140 € Übrigens: Ihr gewählter Zahlungsmodus hat keinen Einfluss auf Ihre Lehrgangs- und Betreuungszeit. Reguläre Lehrgangsdauer ist sechs Monate mit der kostenlosen Möglichkeit auf zwölf Monate zu verlängern!
Kursnummer
S384

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