Customer Recovery Management

Institut: Deutsche Akademie für Management
Bereich: Wirtschaft
Seminarart: Weiterbildung/Spezialisierung

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Kursbeschreibung

In diesem Lehrgang erwerben Sie fundierte Kompetenzen zur strategischen und operativen Rückgewinnung abgewanderter Kunden. Sie lernen, den End-to-End-Prozess der Kundenrückgewinnung systematisch zu analysieren, relevante Kennzahlen wie den Customer Lifetime Value (CLV) oder den Return on Recovery (RoR) zu berechnen und daraus wirtschaftlich sinnvolle Maßnahmen abzuleiten. Darüber hinaus werden datenbasierte Churn-Prediction-Modelle, Segmentierungsstrategien sowie Kommunikations- und Technologielösungen zur Umsetzung effektiver Win-Back-Kampagnen vermittelt. Sie entwickeln ein Verständnis für psychologische Abwanderungsmotive, die Integration von Recovery Management in bestehende Marketing- und CRM-Prozesse sowie für ethische und datenschutzrechtliche Aspekte der digitalen Rückgewinnung. Durch die enge Verzahnung mit Themen wie CRM, Marketingstrategie, Dienstleistungsmarketing und Qualitätsmanagement bietet der Lehrgang eine praxisnahe Spezialisierung für Fach- und Führungskräfte im Marketing. Wenn Sie diese Spezialisierung erfolgreich belegen, sind die Module im Lehrgang Certified Marketing Manager (DAM) anrechenbar. Durch diesen Lehrgang erwerben Sie 21 CEU (Continuing Education Units). Ergänzend kann Ihnen die DAM eine Bestätigung über 9 ECTS (European Credit Transfer System) ausstellen. Die Anerkennung der Punkte obliegt der jeweiligen Hochschule.

Wann & Wo

Website

https://www.akademie-management.de/weiterbildung-fernstudium/customer-service-management/customer-recovery-management/

Beginn

01.04.2026

Ende

30.09.2026

Dauer

6 Monate

Ort

Fernlehrgang ohne Präsenzveranstaltung

Kontakt

E-Mail

mail@akademie.biz

Kontakt

Students Office Tel: 030/405088830 Fax: 030/40508839

Straße

Margaretenstraße 38

PLZ

12203

Ort

Berlin

Land

Deutschland

Bundesland

---

Tel

0049304050 888 30

Fax

0049304050 888 39

Voraussetzungen

Zugelassen wird zum Spezialisierungslehrgang, wer: die Hochschulreife oder eine abgeschlossene Berufsausbildung nachweisen kann oder über fünf Jahre Berufserfahrung verfügt. Sollten Sie diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können Sie eine Einzelfallentscheidung bewirken.

Ziele

Zielgruppe

Der Lehrgang richtet sich an alle, die Kundenabwanderung systematisch analysieren und professionelle Rückgewinnungsstrategien entwickeln möchten. Er eignet sich auch für Personen, die datenbasierte Maßnahmen umsetzen und digitale Tools im Customer Recovery gezielt einsetzen wollen.

Zertifikat(e)

Zertifikat im Marketing Management Customer Recovery Management

Kosten

€ 1.140
Sie haben die Möglichkeit zu entscheiden, in welchem Zahlungsmodus Sie Gebühren bezahlen: Verkürzter Zahlungsmodus: 3 Monatsraten zu 360 € = 1.080 € oder Regulärer Zahlungsmodus: 6 Monatsraten zu 190 € = 1.140 € Übrigens: Ihr gewählter Zahlungsmodus hat keinen Einfluss auf Ihre Lehrgangs- und Betreuungszeit. Reguläre Lehrgangsdauer ist sechs Monate mit der kostenlosen Möglichkeit auf zwölf Monate zu verlängern!

Weitere Daten

Kursnummer

S383MM