Konflikt- und Reklamationsmanagement im Holzbau

Institut: WIFI Steiermark
Bereich: Wirtschaft

Kursbeschreibung

Professionell mit Herausforderungen, Kundenbeschwerden und Konflikten umgehenFehler, Missverständnisse oder Reklamationen gehören zum Arbeitsalltag - besonders im Holzbau, wo Projekte komplex und Kundenanforderungen individuell sind. Entscheidend ist nicht, ob etwas schiefläuft, sondern wie damit umgegangen wird.In diesem praxisorientierten Seminar lernen Sie, Konflikte frühzeitig zu erkennen und souverän zu entschärfen - im Team ebenso wie im Kundenkontakt. Sie reflektieren Ihre eigene Rolle in herausfordernden Situationen und trainieren gezielte Kommunikationsstrategien, um aus Spannungen Chancen zu machen.Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem professionellen Umgang mit Reklamationen: Sie erfahren, wie Sie Beschwerden wertschätzend aufnehmen, nachvollziehbar bearbeiten und in nachhaltige Kundenbindung verwandeln.Inhalte (Auszug):• Konfliktursachen im Holzbau erkennen und analysieren• Deeskalation und lösungsorientierte Kommunikation• Selbstreflexion: der eigene Beitrag zu Konflikten Systematische Reklamationsbearbeitung - vom ersten Anruf bis zur Nachbetreuung• Praxisbeispiele und Rollenspiele aus dem Holzbau-Alltag
Beginn
23.04.2026
Ende
23.04.2026
Uhrzeit von
08:30:00
Uhrzeit bis
16:30:00
Dauer
8,00 Einheiten
Ort
WIFI Steiermark
Körblergasse 111-113
8010 Graz
Ort
WIFI Steiermark
Straße
Körblergasse 111-113
PLZ
8010
Ort
Graz
Land
Österreich
Bundesland
Steiermark
Referent
DI (FH) Thomas Fleischhacker
Kursnummer
53161015
Plätze
12,00

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