Professionelles Telefonieren an der Rezeption

Institut: WIFI NÖ (St. Pölten)
Bereich: Tourismus, Freizeit, Sport

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Kursbeschreibung

Das Training ist speziell auf die alltäglichen Herausforderungen am Telefon für die Rezeption maßgeschneidert. Das gewinnende Telefonat ist nicht nur prägend für den ersten Eindruck, sondern auch entscheidend für die Buchung und die Servicequalität.Der Kurs vermittelt die Kompetenz, das Telefon gezielt als Vertriebsinstrument und Gästebetreuungstool zu nutzen. Typische Gesprächssituationen werden gemeinsam erarbeitet, trainiert und geübt: Sicheres und positives Auftreten, Umgang mit Störungen, Zeit gewinnen bei Fragen, schwierige Gesprächspartner, Nachfassen von Angeboten und aktive Verkaufsgespräche sind nach dem Training keine unangenehmen Tätigkeiten mehr. Das Setting ist eine lebendige Mischung aus Theorie und Praxis, gespickt mit rhetorischen Techniken, Tricks aus der Praxis, Hörbeispielen durch Mysterycalling und vielen praktischen Übungen. Ziel ist es, Ihnen Sicherheit mit dem Medium Telefon zu vermitteln, freundlich und kompetente Gesprächsführung zu beherrschen und Freude an der Telefonie zu haben. Strukturierte und höfliche Gesprächsführung verbessert die Servicequalität, steigert die Gästezufriedenheit, fördert den Zimmerverkauf, vermeidet Missverständnisse und schafft erhöhten Zusatzverkauf. Mitarbeiter, die dieses Seminar besucht haben, treten hörbar souveräner auf und steigern im Verkauf die Buchungszahlen. Der Kurs findet an zwei Tagen in Präsenz statt und wird durch eine Trainingseinheit für individuelles 'Coaching' on the Job, praxisnah, ergänzt.Ihre WIFI Trainerin: Mag. Manuela Haschke MTD

Website

https://www.noe.wifi.at/79156x

Beginn

08.02.2027

Ende

10.02.2027

Uhrzeit von

09:00:00

Uhrzeit bis

17:00:00

Dauer

17,00 Einheiten

Ort

WIFI Niederösterreich
Mariazeller Straße 97
3100 St. Pölten

Ort

WIFI Niederösterreich

Straße

Mariazeller Straße 97

PLZ

3100

Ort

St. Pölten

Land

Österreich

Bundesland

Niederösterreich

Tel

02742 851-20000

Kosten

€ 450

Referent

Mag Manuela Haschke

Kursnummer

79156026

Plätze

10

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