Lehrlingsakademie: Überzeugender Auftritt am Telefon

Institut: WIFI Tirol
Bereich: Wirtschaft

Kursbeschreibung

In diesem Telefontraining speziell für Lehrlinge erlangen Sie durch kurze theoretische Inputs und zahlreiche praktische Übungen mehr Sicherheit beim Telefonieren. Gezielte Tipps helfen, damit Sie auf Ihre/n Gesprächspartner/in individuell eingehen und gezielt reagieren können.

Inhalte:

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Imagefunktion Telefon: Anrufer und Besucher durch gutes Auftreten begeistern
  • Zeit ist Geld – Telefonieren will gelernt sein
  • Gesprächsführung: Gezieltes Führen eines Telefonates
  • Richtig fragen und aktiv zuhören
  • Telefonnotizen
  • Der Ton macht die Musik – Faktor 'Stimme': Ein Lächeln ist nicht zu überhören
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Beschwerde- und Reklamationsmanagement, Wie gehe ich mit einem unzufriedenen Kunden um?
  • Umgang mit Störungen
  • Viele praktische Beispiele und Umsetzungstipps
Die Teilnehmer/innen erlernen und erleben wirkungsvolle, überzeugende und erfolgreiche Telefonate zu führen.
Beginn
27.10.2026
Ende
27.10.2026
Uhrzeit von
09:00:00
Uhrzeit bis
17:00:00
Dauer
8,00 Einheiten
Ort
Josef-Herold-Straße 12
6370 Kitzbühel
Weitere Termine Tabelle
Weitere Termine Standort Kosten
02.02.2027 - 02.02.2027 (zum Kurs) Bahnhofstraße 11
6130 Schwaz
€ 325
06.04.2027 - 06.04.2027 (zum Kurs) Salurner Straße 7
6330 Kufstein
€ 325
15.04.2027 - 15.04.2027 (zum Kurs) Josef-Herold-Straße 12
6370 Kitzbühel
€ 325
12.05.2027 - 12.05.2027 (zum Kurs) WIFI Innsbruck
Egger-Lienz-Straße 116
6020 Innsbruck
€ 325
Straße
Josef-Herold-Straße 12
PLZ
6370
Ort
Kitzbühel
Land
Österreich
Bundesland
Tirol
Ziele
Lehrlingsakademie: Überzeugender Auftritt am Telefon
Zielgruppe

Lehrlinge mit Telefonkontakt zu den Kunden

Kosten
€ 325
Referent
Alexander Mummert
Kursnummer
31428406
Plätze
15,00

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