Problemlösung in 8 Disziplinen (8D) mit Elementen des standardisierten Reklamationsprozesses - Grundlagen (ID 409)

Institut: Quality Austria Academy GmbH
Bereich: Wirtschaft

Kursbeschreibung

Diese Schulung fokussiert sich auf die Grundlagen der Problemlösung in 8 Disziplinen. Sie erfahren, wie Sie bei einem Problem (z.B. Kund*innenreklamation) systematisch vorgehen (Problembeschreibung und; lösung), wie der Problemlösungsprozess abläuft und was ein 8 D;Report beinhaltet. Ebenfalls wird auf den VDA;Band Standardisierter Reklamationsprozess und dessen Zusammenhang zum Problemlösungsprozesses eingegangen sowie der Mehrwert einer offenen Fehlerkultur im Unternehmen thematisiert.
Beginn
06.04.2027
Ende
06.04.2027
Uhrzeit
9 - 17 Uhr
Dauer
1
Kontakt
Susanne Bader
Ort
Quality Austria
Straße
Am Winterhafen 1
PLZ
4020
Ort
Linz
Land
Österreich
Bundesland
Oberösterreich
Fax
0043-34 23 23
Ziele
Sie kennen die Methode, den Prozess und den Bericht der 8 Disziplinen. Sie können die einzelnen Schritte der 8D-Methode beschreiben. Sie sind mit weiteren Methoden zur Problemlösung vertraut. Sie sind in der Lage zwischen technischer und systemischer Ursache zu unterscheiden. Sie kennen Bewertungskriterien. Sie können Chancen und Risiken sowie Rollen und Verantwortung beschreiben. Sie kennen die Elemente des standardisierten Reklamationsprozesses. Sie kennen die Bedeutung von Fehlerkultur und Führung.
Zielgruppe
Mitarbeiter*innen aus Vertrieb, Entwicklung, Kundendienst und Reklamationsbearbeitung, Produktion, Einkauf, Logistik sowie interner und externer Qualitätssicherung, die im Problemlösungsprozess mitarbeiten oder eingebunden sind. Führungskräfte, die einen Überblick und die Zusammenhänge in der Problemlösung in 8 Disziplinen erhalten wollen, um mit diesem Fachwissen ihre Organisation zu stärken.
Kosten
€ 695
Förderungen
ja

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