Einzelsprachtraining Englisch für den Beruf: telefonische Kundenberatung - Aufbaukurs

Institut: Berger Bildungsinstitut
Bereich: Geistes- und Kulturwissenschaften, Sprachen, Medien

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Kursbeschreibung

Vertiefung des Fachwortschatzes für telefonische Kundenberatung: - Erweiterung von Begriffen zu Produktinformationen, technischen Support, Reklamationen und Eskalationen - Fachbegriffe zu Kundenfeedback, Beschwerden, Service-Level-Agreements (SLAs) und Lösungsstrategien Mündliche Kommunikation - Vertiefung: - Kommunikation bei der Beantwortung komplexerer Kundenfragen, z. B. zu Produktproblemen, technischen Details oder speziellen Anfragen - Gesprächsführung bei der Eskalation von Problemen an zuständige Abteilungen oder Vorgesetzte - Diskussion von Lösungen für schwierige Kundensituationen und das Vermitteln von schwierigen Informationen in einem positiven Ton Schriftliche Kommunikation für telefonische Kundenberatung: - Erstellen von detaillierteren E-Mails, die Lösungen zu komplexeren Kundenproblemen oder -anfragen bieten - Verfassen von Eskalationsberichten und Notizen zu kritischen Kundenfällen - Schreiben von Follow-up-E-Mails, in denen Lösungen, Vereinbarungen und nächste Schritte nach einem Telefongespräch zusammengefasst werden Lesen und Verstehen komplexer Texte: - Verstehen von detaillierten Produktinformationen, Service-Level-Agreements (SLAs) und technischen Handbüchern - Lesen von Beschwerden und Feedback aus Umfragen sowie internen Berichten zur Qualität der Kundenberatung - Analyse von Prozessdokumentationen und Schulungsunterlagen zur effizienten Lösung von Kundenanliegen Grammatik und Satzbau für telefonische Kundenberatung: - Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie, um Lösungen klar zu formulieren - Verbesserung der Ausdruckskraft und Klarheit bei der Kommunikation von Lösungen und Eskalationen - Formulierung von höflichen, aber direkten Aussagen in schwierigen Gesprächssituationen (z. B. bei Beschwerden oder Rückmeldungen) Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von anspruchsvolleren Telefongesprächen, bei denen komplexe Kundenprobleme gelöst und Beschwerden professionell bearbeitet werden - Übung der Kommunikation bei der Eskalation von Fällen und der Weiterleitung an andere Abteilungen - Rollenspiele zur Optimierung der Gesprächsführung bei der Lösung von Konflikten und der Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit Hörverstehen und Aussprachetraining: - Verbesserung des Hörverständnisses bei anspruchsvolleren Kundenanrufen, z. B. bei Beschwerden oder detaillierten technischen Anfragen - Aussprachetraining für präzise und professionelle Kommunikation, insbesondere bei der Erklärung von komplexeren Informationen und Lösungen am Telefon

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Wann & Wo

Datum

auf Anfrage

Dauer

40 Tage

Ort

online, zu festen Unterrichtszeiten

Kontakt

E-Mail

kontakt@berger-bildungsinstitut.de

Kontakt

Beratung Berger

Straße

Kölnische Straße 5

PLZ

34117

Ort

Kassel

Land

Deutschland

Bundesland

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Ziele

Englisch für telefonische Kundenberatung, Englischkurs für Kundenservice, Telefonkommunikation auf Englisch, Kundenservice Training auf Englisch, Grundkurs Englisch Telefonberatung, Englisch für Kundensupport, Mündliche Kommunikation Englisch, Business English für Telefonisten, Telefontraining auf Englisch, Englische Kommunikationstraining, Kundenanfragen auf Englisch, Beschwerdemanagement auf Englisch, Englisch Vokabular für Kundenservice, Einfache Gesprächsführung Englisch, Rollenspiele Englisch Kundenberatung, Grammatiktraining für Kundendienst, Telefonische Betreuung auf Englisch, Kommunikationstraining Englisch, Hörverstehen im Kundenservice, Aussprachetraining Englisch, Englisch für Service Calls, Begrüßungen auf Englisch formulieren, Fragen beantworten auf Englisch, Kundenlösungen auf Englisch bieten, Fachsprache Englisch Kundenservice, Verbesserung der mündlichen Englischkenntnisse, Satzbau und Grammatik Englisch, Schriftliche Kommunikation auf Englisch, Kundenberatung auf Englisch

Zielgruppe

Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: telefonische Kundenberatung - Aufbaukurs" richtet sich an Fachkräfte, die ihre Englischkenntnisse für die telefonische Kundenberatung auf ein fortgeschrittenes Niveau erweitern möchten. Der Kurs vertieft die Fachterminologie und fördert die sichere Kommunikation in komplexeren Arbeitssituationen, wie der Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen, der Lösung von Problemen und der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Kollegen.

Zertifikat(e)

IHK-Abschluss

Kosten

kostenlos

Förderungen

Weitere Daten

Kursnummer

4457