Einzelsprachtraining Englisch für den Beruf: telefonische Kundenberatung - Grundkurs

Institut: Berger Bildungsinstitut
Bereich: Geistes- und Kulturwissenschaften, Sprachen, Medien
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Kursbeschreibung

Grundlegender Wortschatz für telefonische Kundenberatung: - Begriffe zu Kundenanfragen, Bestellungen, Beschwerden und Lösungen - Vokabular für die Kommunikation mit Kunden zu Produkten, Dienstleistungen, Lieferungen und Rechnungen Mündliche Kommunikation - Grundlagen: - Begrüßung von Kunden und freundliche Einleitung von Gesprächen - Kommunikation bei der Entgegennahme von Anrufen, Beantwortung von Fragen und Bereitstellung von Informationen - Einfache Gesprächsführung bei der Bearbeitung von Beschwerden, Rückfragen und Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen Schriftliche Kommunikation für telefonische Kundenberatung: - Verfassen von einfachen E-Mails zu Anfragen, Bestätigungen und Antworten auf Kundenfragen - Schreiben von kurzen Berichten und Notizen zu Kundenanliegen und Anrufen - Ausfüllen von Formularen und Dokumentationen zur Bearbeitung von Kundenanfragen Lesen und Verstehen einfacher Texte: - Verstehen von E-Mails, Kundenanfragen und einfachen Anleitungen zu Produkten und Dienstleistungen - Lesen von Notizen, Aufzeichnungen und allgemeinen Dokumenten zur Kundenbetreuung Grammatik und Satzbau für telefonische Kundenberatung: - Anwendung einfacher Satzstrukturen und präziser Formulierungen in der telefonischen Kommunikation mit Kunden - Korrekte Nutzung von Zeitformen und Höflichkeitsformen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von Telefongesprächen zur Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen - Übung der Kommunikation bei der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und speziellen Anfragen - Rollenspiele zur Verbesserung der Gesprächsführung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Telefon Hörverstehen und Aussprachetraining: - Verbesserung des Hörverständnisses bei telefonischen Anrufen, bei denen Kunden Fragen stellen oder Beschwerden äußern - Aussprachetraining für klare und freundliche Kommunikation bei der telefonischen Kundenberatung
Grundlegender Wortschatz für telefonische Kundenberatung: - Begriffe zu Kundenanfragen, Bestellungen, Beschwerden und Lösungen - Vokabular für die Kommunikation mit Kunden zu Produkten, Dienstleistungen, Lieferungen und Rechnungen Mündliche Kommunikation - Grundlagen: - Begrüßung von Kunden und freundliche Einleitung von Gesprächen - Kommunikation bei der Entgegennahme von Anrufen, Beantwortung von Fragen und Bereitstellung von Informationen - Einfache Gesprächsführung bei der Bearbeitung von Beschwerden, Rückfragen und Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen Schriftliche Kommunikation für telefonische Kundenberatung: - Verfassen von einfachen E-Mails zu Anfragen, Bestätigungen und Antworten auf Kundenfragen - Schreiben von kurzen Berichten und Notizen zu Kundenanliegen und Anrufen - Ausfüllen von Formularen und Dokumentationen zur Bearbeitung von Kundenanfragen Lesen und Verstehen einfacher Texte: - Verstehen von E-Mails, Kundenanfragen und einfachen Anleitungen zu Produkten und Dienstleistungen - Lesen von Notizen, Aufzeichnungen und allgemeinen Dokumenten zur Kundenbetreuung Grammatik und Satzbau für telefonische Kundenberatung: - Anwendung einfacher Satzstrukturen und präziser Formulierungen in der telefonischen Kommunikation mit Kunden - Korrekte Nutzung von Zeitformen und Höflichkeitsformen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von Telefongesprächen zur Beantwortung von Kundenfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen - Übung der Kommunikation bei der Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und speziellen Anfragen - Rollenspiele zur Verbesserung der Gesprächsführung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit am Telefon Hörverstehen und Aussprachetraining: …
Datum
auf Anfrage
Dauer
40 Tage
Ort
online, zu festen Unterrichtszeiten
E-Mail
kontakt@berger-bildungsinstitut.de
Kontakt
Beratung Berger
Straße
Kölnische Straße 5
PLZ
34117
Ort
Kassel
Land
Deutschland
Bundesland
---
Ziele
Englisch für telefonische Kundenberatung, Englischkurs für Kundenservice, Telefonkommunikation auf Englisch, Kundenservice Training auf Englisch, Grundkurs Englisch Telefonberatung, Englisch für Kundensupport, Mündliche Kommunikation Englisch, Business English für Telefonisten, Telefontraining auf Englisch, Englische Kommunikationstraining, Kundenanfragen auf Englisch, Beschwerdemanagement auf Englisch, Englisch Vokabular für Kundenservice, Einfache Gesprächsführung Englisch, Rollenspiele Englisch Kundenberatung, Grammatiktraining für Kundendienst, Telefonische Betreuung auf Englisch, Kommunikationstraining Englisch, Hörverstehen im Kundenservice, Aussprachetraining Englisch, Englisch für Service Calls, Begrüßungen auf Englisch formulieren, Fragen beantworten auf Englisch, Kundenlösungen auf Englisch bieten, Fachsprache Englisch Kundenservice, Verbesserung der mündlichen Englischkenntnisse, Satzbau und Grammatik Englisch, Schriftliche Kommunikation auf Englisch, Kundenberatung auf Englisch
Zielgruppe
Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: telefonische Kundenberatung - Grundkurs" richtet sich an Fachkräfte, die ihre Englischkenntnisse für die telefonische Kundenberatung verbessern möchten. Der Kurs vermittelt grundlegende Fachterminologie und fördert die Kommunikation bei der Beantwortung von Kundenanfragen, der Lösung von Problemen und der Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
Zertifikat(e)
IHK-Abschluss
Kosten
kostenlos
Förderungen
ja
Kursnummer
4456

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