Einzelsprachtraining Englisch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs

Institut: Berger Bildungsinstitut
Bereich: Geistes- und Kulturwissenschaften, Sprachen, Medien
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Kursbeschreibung

Vertiefung des Fachwortschatzes für Kundenservice: - Erweiterung von Begriffen zu Produktwissen, Dienstleistungen, Rücksendungen, Reklamationen und Garantien - Fachbegriffe zu Kundenanforderungen, Lösungen, Beschwerden und spezifischen Dienstleistungen Mündliche Kommunikation - Vertiefung: - Professionelle Kommunikation bei komplexeren Kundenanfragen und Beschwerden - Diskussion von Lösungen und Alternativen in schwierigen Kundenanliegen (z.B. Reklamationen, verspätete Lieferungen) - Umgang mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden und professionelles Deeskalieren von Konflikten Schriftliche Kommunikation für Kundenservice: - Erstellen von detaillierten E-Mails, Angeboten und Beschwerden - Verfassen von professionellen Antworten auf Kundenreklamationen, detaillierten Serviceberichten und Lösungen - Schreiben von klaren, präzisen Antworten auf komplexe Anfragen und Beschwerden Lesen und Verstehen komplexer Texte: - Verstehen von detaillierten Kundenfeedbacks, Anfragen und speziellen Serviceanforderungen - Lesen von internen Dokumenten, Richtlinien und technischen Anleitungen zu Produkten und Dienstleistungen - Analyse von umfangreichen Reklamationen, Beschwerden und Serviceprotokollen Grammatik und Satzbau für Kundenservice: - Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie in der Kommunikation zu Kundenanfragen - Formulierung von lösungsorientierten Antworten und professionellen Empfehlungen in schriftlicher und mündlicher Kommunikation - Korrekte Nutzung von Zeitformen, Modalverben und Höflichkeitsformen in der Kommunikation mit Kunden Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von schwierigen Kundenservice-Situationen, z.B. bei Reklamationen, Verzögerungen oder besonderen Anfragen - Übung der Kommunikation bei der Vermittlung von Lösungen und der Anpassung von Dienstleistungen an Kundenwünsche - Rollenspiele zur erfolgreichen Handhabung von Beschwerden und zur professionellen Klärung von Missverständnissen Hörverstehen und Aussprachetraining: - Verbesserung des Hörverständnisses bei komplexeren Kundenanfragen, Telefonaten und Feedbackgesprächen - Aussprachetraining für präzise, professionelle Kommunikation in telefonischen und persönlichen Kundeninteraktionen
Vertiefung des Fachwortschatzes für Kundenservice: - Erweiterung von Begriffen zu Produktwissen, Dienstleistungen, Rücksendungen, Reklamationen und Garantien - Fachbegriffe zu Kundenanforderungen, Lösungen, Beschwerden und spezifischen Dienstleistungen Mündliche Kommunikation - Vertiefung: - Professionelle Kommunikation bei komplexeren Kundenanfragen und Beschwerden - Diskussion von Lösungen und Alternativen in schwierigen Kundenanliegen (z.B. Reklamationen, verspätete Lieferungen) - Umgang mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden und professionelles Deeskalieren von Konflikten Schriftliche Kommunikation für Kundenservice: - Erstellen von detaillierten E-Mails, Angeboten und Beschwerden - Verfassen von professionellen Antworten auf Kundenreklamationen, detaillierten Serviceberichten und Lösungen - Schreiben von klaren, präzisen Antworten auf komplexe Anfragen und Beschwerden Lesen und Verstehen komplexer Texte: - Verstehen von detaillierten Kundenfeedbacks, Anfragen und speziellen Serviceanforderungen - Lesen von internen Dokumenten, Richtlinien und technischen Anleitungen zu Produkten und Dienstleistungen - Analyse von umfangreichen Reklamationen, Beschwerden und Serviceprotokollen Grammatik und Satzbau für Kundenservice: - Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie in der Kommunikation zu Kundenanfragen - Formulierung von lösungsorientierten Antworten und professionellen Empfehlungen in schriftlicher und mündlicher Kommunikation - Korrekte Nutzung von Zeitformen, Modalverben und Höflichkeitsformen in der Kommunikation mit Kunden Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von schwierigen Kundenservice-Situationen, z.B. bei Reklamationen, Verzögerungen oder besonderen Anfragen - Übung der Kommunikation bei der …
Datum
auf Anfrage
Dauer
40 Tage
Ort
online, zu festen Unterrichtszeiten
E-Mail
kontakt@berger-bildungsinstitut.de
Kontakt
Beratung Berger
Straße
Kölnische Straße 5
PLZ
34117
Ort
Kassel
Land
Deutschland
Bundesland
---
Ziele
Englisch für Kundenservice, Kundenservice Englischkurs, Grundwortschatz Kundenservice, mündliche Kommunikation Training, schriftliche Kommunikation Englisch, Leseverständnis im Kundenservice, Satzbau Kundenservice, Rollenspiele Kundenservice, Hörverstehen Training, Aussprachetraining Englisch, Englisch für den Beruf, Sprachtraining Englisch, Englisch Kommunikationstraining, Kundenanfragen auf Englisch, Problemlösungen auf Englisch, einfache Englisch Grammatik, Kundenemails auf Englisch schreiben, Englisch Telefonate führen, Englisch für Servicepersonal, sprachliche Fertigkeiten verbessern, professionelle Kundenkommunikation, Englisch für einfache Interaktionen, Englisch Praxisübungen, Kommunikation mit internationalen Kunden, Bearbeiten von Serviceanfragen, Englischbasis für Berufseinsteiger, Kundendienst Englisch Fähigkeiten, Grundlagen Kommunikationstraining, Englisch für alltäglichen Kundenservice
Zielgruppe
Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs" richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice, die ihre Englischkenntnisse auf ein fortgeschrittenes Niveau erweitern möchten. Der Kurs vertieft die Fachterminologie und fördert die sichere Kommunikation in komplexeren Arbeitssituationen, wie der Bearbeitung von Beschwerden, der Durchführung von schwierigen Kundenberatungsgesprächen und der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Kollegen.
Zertifikat(e)
IHK-Abschluss
Kosten
kostenlos
Förderungen
ja
Kursnummer
4433

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