Einzelsprachtraining Englisch für den Beruf: Kundenservice - Grundkurs

Institut: Berger Bildungsinstitut
Bereich: Geistes- und Kulturwissenschaften, Sprachen, Medien
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Kursbeschreibung

Grundlegender Wortschatz für Kundenservice: - Begriffe zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen und Anfragen - Vokabular für die Kommunikation mit Kunden zu Beschwerden, Lösungen und allgemeinen Anfragen (z.B. Rücksendungen, Lieferstatus, Garantie) Mündliche Kommunikation - Grundlagen: - Freundliche Begrüßung und Vorstellung bei Kundenkontakt (am Telefon oder persönlich) - Kommunikation mit Kunden zu Anfragen, Bestellungen und allgemeinen Informationen - Klärung von Problemen, Erklärungen zu Produkten und Beantwortung von einfachen Kundenfragen Schriftliche Kommunikation für Kundenservice: - Erstellen von einfachen E-Mails, Bestellbestätigungen und Anfragen - Verfassen von kurzen Antworten auf Kundenanfragen und Rückmeldungen - Ausfüllen von Formularen zur Dokumentation von Kundenanliegen und Serviceanfragen Lesen und Verstehen einfacher Texte: - Verstehen von Kundenanfragen, Produktbeschreibungen und allgemeinen Servicehinweisen - Lesen von Rückmeldungen und Bewertungen zu Produkten und Dienstleistungen Grammatik und Satzbau für Kundenservice: - Anwendung einfacher Satzstrukturen und höflicher Formulierungen in der Kommunikation mit Kunden - Korrekte Nutzung von Zeitformen und Höflichkeitsformen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von Kundenservice-Gesprächen, z.B. bei der Entgegennahme von Bestellungen oder der Beantwortung von Anfragen - Übung der Kommunikation mit Kunden bei der Lösung von einfachen Problemen und Rücksendungen - Rollenspiele zur Verbesserung der Gesprächsführung bei Anfragen oder Beschwerden Hörverstehen und Aussprachetraining: - Verbesserung des Hörverständnisses bei Kundengesprächen, Bestellungen und allgemeinen Anfragen - Aussprachetraining für präzise und freundliche Kommunikation mit Kunden
Grundlegender Wortschatz für Kundenservice: - Begriffe zu Produkten, Dienstleistungen, Bestellungen und Anfragen - Vokabular für die Kommunikation mit Kunden zu Beschwerden, Lösungen und allgemeinen Anfragen (z.B. Rücksendungen, Lieferstatus, Garantie) Mündliche Kommunikation - Grundlagen: - Freundliche Begrüßung und Vorstellung bei Kundenkontakt (am Telefon oder persönlich) - Kommunikation mit Kunden zu Anfragen, Bestellungen und allgemeinen Informationen - Klärung von Problemen, Erklärungen zu Produkten und Beantwortung von einfachen Kundenfragen Schriftliche Kommunikation für Kundenservice: - Erstellen von einfachen E-Mails, Bestellbestätigungen und Anfragen - Verfassen von kurzen Antworten auf Kundenanfragen und Rückmeldungen - Ausfüllen von Formularen zur Dokumentation von Kundenanliegen und Serviceanfragen Lesen und Verstehen einfacher Texte: - Verstehen von Kundenanfragen, Produktbeschreibungen und allgemeinen Servicehinweisen - Lesen von Rückmeldungen und Bewertungen zu Produkten und Dienstleistungen Grammatik und Satzbau für Kundenservice: - Anwendung einfacher Satzstrukturen und höflicher Formulierungen in der Kommunikation mit Kunden - Korrekte Nutzung von Zeitformen und Höflichkeitsformen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von Kundenservice-Gesprächen, z.B. bei der Entgegennahme von Bestellungen oder der Beantwortung von Anfragen - Übung der Kommunikation mit Kunden bei der Lösung von einfachen Problemen und Rücksendungen - Rollenspiele zur Verbesserung der Gesprächsführung bei Anfragen oder Beschwerden Hörverstehen und Aussprachetraining: - Verbesserung des Hörverständnisses bei Kundengesprächen, Bestellungen und allgemeinen Anfragen - Aussprachetrain…
Datum
auf Anfrage
Dauer
40 Tage
Ort
online, zu festen Unterrichtszeiten
E-Mail
kontakt@berger-bildungsinstitut.de
Kontakt
Beratung Berger
Straße
Kölnische Straße 5
PLZ
34117
Ort
Kassel
Land
Deutschland
Bundesland
---
Ziele
Englisch für Kundenservice, Kundenservice Englischkurs, Grundwortschatz Kundenservice, mündliche Kommunikation Training, schriftliche Kommunikation Englisch, Leseverständnis im Kundenservice, Satzbau Kundenservice, Rollenspiele Kundenservice, Hörverstehen Training, Aussprachetraining Englisch, Englisch für den Beruf, Sprachtraining Englisch, Englisch Kommunikationstraining, Kundenanfragen auf Englisch, Problemlösungen auf Englisch, einfache Englisch Grammatik, Kundenemails auf Englisch schreiben, Englisch Telefonate führen, Englisch für Servicepersonal, sprachliche Fertigkeiten verbessern, professionelle Kundenkommunikation, Englisch für einfache Interaktionen, Englisch Praxisübungen, Kommunikation mit internationalen Kunden, Bearbeiten von Serviceanfragen, Englischbasis für Berufseinsteiger, Kundendienst Englisch Fähigkeiten, Grundlagen Kommunikationstraining, Englisch für alltäglichen Kundenservice
Zielgruppe
Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: Kundenservice - Grundkurs" richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice, die ihre Englischkenntnisse für den beruflichen Alltag verbessern möchten. Der Kurs vermittelt grundlegende Fachterminologie und fördert die Kommunikation bei der Kundenberatung, der Bearbeitung von Anfragen und der Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
Zertifikat(e)
IHK-Abschluss
Kosten
kostenlos
Förderungen
ja
Kursnummer
4432

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