Beschwerdemanagement als Erfolgsfaktor

Institut: SPC- Gschwandtner Seminare Projekte Consulting GmbH
Bereich: Persönlichkeit, Training

Kursbeschreibung

Gründe von Reklamationen und Beschwerden
Sinn und Nutzen von Beschwerden
Nutzen von Beschwerden für das Qualitätsmanagement
Ablauf von Beschwerdegesprächen
Bedeutung von Beziehung und Sachlösung
Emotionen wahrnehmen
+ eigene und die der Beschwerdeführenden
Umgang mit emotionsgeladenen Situationen
Umgang mit Beschwerden und Einwänden im persönlichen Kontakt
Umgang mit telefonischen Beschwerden
Umgang mit schriftlichen Beschwerden
Umgang mit persönlichen Angriffen
Abgrenzen und Grenzen setzen
Auf eigene Befindlichkeiten und Gefühle achten
Beginn
18.05.2026
Ende
19.05.2026
Uhrzeit
09-16 Uhr
Dauer
16 UE
Ort
SPC Trainingszentrum Wien
Weitere Termine Tabelle
Weitere Termine Standort Kosten
11.02.2026 - 12.02.2026 (zum Kurs) SPC Trainingszentrum Wien € 1.428
07.09.2026 - 08.09.2026 (zum Kurs) SPC Trainingszentrum Wien € 1.428
23.11.2026 - 24.11.2026 (zum Kurs) SPC Trainingszentrum Wien € 1.428
Kontakt
Evelyn Jandl
Straße
Nordbahnstraße 36
PLZ
1020
Ort
Wien
Land
Österreich
Bundesland
Wien
Fax
01-2142309
Ziele
Die Teilnehmenden lernen und üben mit Beschwerden gut zu strukturiert und effektiv, also lösungsorientiert umzugehen. Sie erfahren aber auch, wie sie ihre persönlichen Gefühle beachten, vor allem bei ungerechtfertigten und/oder persönlichen Angriffen. Sie können sich besser abgrenzen bzw. der Kommunikationsperson klare Grenzen definieren. Wichtige Elemente dabei sind +die Kommunikative Kompetenz +die Fähigkeit zur Konfliktlösung+die kommunikative Sicherheit im Kontakt mit Auftraggebendenzu entwickeln und zu festigen.
Kursnummer
2964
Plätze
8

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