Ihr überzeugender Auftritt am Telefon - Telefontraining für Lehrlinge

Institut: WIFI Tirol
Bereich: Wirtschaft

Kursbeschreibung

In diesem Telefontraining speziell für Lehrlinge erlangen Sie durch kurze theoretische Inputs und zahlreiche praktische Übungen mehr Sicherheit beim Telefonieren. Gezielte Tipps helfen, damit Sie auf Ihre/n Gesprächspartner/in individuell eingehen und gezielt reagieren können.

Inhalte:

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Imagefunktion Telefon: Anrufer und Besucher durch gutes Auftreten begeistern
  • Zeit ist Geld – Telefonieren will gelernt sein
  • Gesprächsführung: Gezieltes Führen eines Telefonates
  • Richtig fragen und aktiv zuhören
  • Telefonnotizen
  • Der Ton macht die Musik – Faktor 'Stimme': Ein Lächeln ist nicht zu überhören
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern: Beschwerde- und Reklamationsmanagement, Wie gehe ich mit einem unzufriedenen Kunden um?
  • Umgang mit Störungen
  • Viele praktische Beispiele und Umsetzungstipps
Die Teilnehmer/innen erlernen und erleben wirkungsvolle, überzeugende und erfolgreiche Telefonate zu führen.

Beginn
20.05.2026
Ende
20.05.2026
Uhrzeit von
08:30:00
Uhrzeit bis
16:00:00
Dauer
8,00 Einheiten
Ort
WIFI Innsbruck
Egger-Lienz-Straße 116
6020 Innsbruck
Weitere Termine Tabelle
Weitere Termine Standort Kosten
03.02.2026 - 03.02.2026 (zum Kurs) Bahnhofstraße 11
6130 Schwaz
€ 310
05.03.2026 - 05.03.2026 (zum Kurs) Josef-Herold-Straße 12
6370 Kitzbühel
€ 310
14.04.2026 - 14.04.2026 (zum Kurs) Salurner Straße 7
6330 Kufstein
€ 310
Ort
WIFI Innsbruck
Straße
Egger-Lienz-Straße 116
PLZ
6020
Ort
Innsbruck
Land
Österreich
Bundesland
Tirol
Fax
05 90 90 55 7777
Ziele
Ihr überzeugender Auftritt am Telefon – Telefontraining für Lehrlinge
Zielgruppe
<input type='hidden' class='modul-hidden-field' value='1' /> <div class='content-block editor-output margin--bottom-sm'> <p>Lehrlinge mit Telefonkontakt zu den Kunden</p> </div>
Referent
Sabine Kramer
Kursnummer
31428025
Plätze
15,00

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