ISO/IEC 20000 Foundation und Zertifizierung

Institut: tecTrain GmbH
Bereich: Technik, EDV, Telekommunikation

Kursbeschreibung

Die Ende 2005 veröffentlichte ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard zum IT-Service-Management und bietet Unternehmen die Möglichkeit, IT-Service-Management-Prozesse zu zertifizieren. 2011 wurde die Norm überarbeitet und um einige Themen erweitert. Als messbarer Qualitätsstandard für das IT-Service-Management (ITSM) werden dazu die notwendigen Mindestanforderungen an Prozesse spezifiziert und dargestellt, die eine Organisation etablieren muss, um IT-Services in definierter Qualität bereitstellen und managen zu können. Die ISO/IEC 20000 ist ausgerichtet an den Prozessbeschreibungen, wie sie durch die IT Infrastructure Library (ITIL®) des Office of Government Commerce (OGC) beschrieben sind, und ergänzt diese komplementär. Der Kurs vermittelt die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO/IEC 20000 und ermöglicht es dem Teilnehmer, beim Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitzuwirken. Das im Kurs erworbene Know-how hilft beim Aufbau eines Managementsystems. Der Ablauf eines Audits wird vermittelt; der Teilnehmer kann die Dringlichkeit von Maßnahmen einstufen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in der IT-Organisation mit gewährleisten. Teilnehmer werden zudem auf die erfolgreiche Teilnahme an der Prüfung zum Erwerb des international anerkannten „IT Service Management gemäß ISO/IEC 20000 Foundation Zertifikat“ vorbereitet. Dieses Zertifikat ist die Grundlage für alle weiterführenden Personenzertifizierungen gemäß ISO/IEC 20000.
Datum
auf Anfrage
Uhrzeit
09:00 - 17:00
Dauer
2 Tage
Ort
tecTrain Virtual Classroom, Online , Webinar
Kontakt
Christian Engl-Kuhnert
Ort
tecTrain Headquarter Graz
Straße
Sankt-Peter-Gürtel 10b
PLZ
8042
Ort
Graz
Land
Österreich
Bundesland
Steiermark
Fax
+43 50 4510-800
Formell keine, grundlegende Kenntnisse der Strukturen von IT-Organisationen und Grundlagen im Prozess- und Servicemanagement sind empfehlenswert.
Zielgruppe
IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-Levels, Service-Desk-Mitarbeiter, Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.
Zertifikat(e)
Ja
Kosten
€ 1.290
exkl. 20% Ust.
Förderungen
Ja
Kursnummer
IS20F
Plätze
8

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