Einzelsprachtraining Englisch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs

Institut: Berger Bildungsinstitut
Bereich: Geistes- und Kulturwissenschaften, Sprachen, Medien
Kurs merken
Anmelden

Kursbeschreibung

Vertiefung des Fachwortschatzes für Kundenservice: - Erweiterung von Begriffen zu Produktwissen, Dienstleistungen, Rücksendungen, Reklamationen und Garantien - Fachbegriffe zu Kundenanforderungen, Lösungen, Beschwerden und spezifischen Dienstleistungen Mündliche Kommunikation - Vertiefung: - Professionelle Kommunikation bei komplexeren Kundenanfragen und Beschwerden - Diskussion von Lösungen und Alternativen in schwierigen Kundenanliegen (z.B. Reklamationen, verspätete Lieferungen) - Umgang mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden und professionelles Deeskalieren von Konflikten Schriftliche Kommunikation für Kundenservice: - Erstellen von detaillierten E-Mails, Angeboten und Beschwerden - Verfassen von professionellen Antworten auf Kundenreklamationen, detaillierten Serviceberichten und Lösungen - Schreiben von klaren, präzisen Antworten auf komplexe Anfragen und Beschwerden Lesen und Verstehen komplexer Texte: - Verstehen von detaillierten Kundenfeedbacks, Anfragen und speziellen Serviceanforderungen - Lesen von internen Dokumenten, Richtlinien und technischen Anleitungen zu Produkten und Dienstleistungen - Analyse von umfangreichen Reklamationen, Beschwerden und Serviceprotokollen Grammatik und Satzbau für Kundenservice: - Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie in der Kommunikation zu Kundenanfragen - Formulierung von lösungsorientierten Antworten und professionellen Empfehlungen in schriftlicher und mündlicher Kommunikation - Korrekte Nutzung von Zeitformen, Modalverben und Höflichkeitsformen in der Kommunikation mit Kunden Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von schwierigen Kundenservice-Situationen, z.B. bei Reklamationen, Verzögerungen oder besonderen Anfragen - Übung der Kommunikation bei der Vermittlung von Lösungen und der Anpassung von Dienstleistungen an Kundenwünsche - Rollenspiele zur erfolgreichen Handhabung von Beschwerden und zur professionellen Klärung von Missverständnissen Hörverstehen und Aussprachetraining: - Verbesserung des Hörverständnisses bei komplexeren Kundenanfragen, Telefonaten und Feedbackgesprächen - Aussprachetraining für präzise, professionelle Kommunikation in telefonischen und persönlichen Kundeninteraktionen
Vertiefung des Fachwortschatzes für Kundenservice: - Erweiterung von Begriffen zu Produktwissen, Dienstleistungen, Rücksendungen, Reklamationen und Garantien - Fachbegriffe zu Kundenanforderungen, Lösungen, Beschwerden und spezifischen Dienstleistungen Mündliche Kommunikation - Vertiefung: - Professionelle Kommunikation bei komplexeren Kundenanfragen und Beschwerden - Diskussion von Lösungen und Alternativen in schwierigen Kundenanliegen (z.B. Reklamationen, verspätete Lieferungen) - Umgang mit schwierigen oder unzufriedenen Kunden und professionelles Deeskalieren von Konflikten Schriftliche Kommunikation für Kundenservice: - Erstellen von detaillierten E-Mails, Angeboten und Beschwerden - Verfassen von professionellen Antworten auf Kundenreklamationen, detaillierten Serviceberichten und Lösungen - Schreiben von klaren, präzisen Antworten auf komplexe Anfragen und Beschwerden Lesen und Verstehen komplexer Texte: - Verstehen von detaillierten Kundenfeedbacks, Anfragen und speziellen Serviceanforderungen - Lesen von internen Dokumenten, Richtlinien und technischen Anleitungen zu Produkten und Dienstleistungen - Analyse von umfangreichen Reklamationen, Beschwerden und Serviceprotokollen Grammatik und Satzbau für Kundenservice: - Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie in der Kommunikation zu Kundenanfragen - Formulierung von lösungsorientierten Antworten und professionellen Empfehlungen in schriftlicher und mündlicher Kommunikation - Korrekte Nutzung von Zeitformen, Modalverben und Höflichkeitsformen in der Kommunikation mit Kunden Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von schwierigen Kundenservice-Situationen, z.B. bei Reklamationen, Verzögerungen oder besonderen Anfragen - Übung der Kommunikation bei der …
Datum
auf Anfrage
Dauer
40 Tage
Ort
online, zu festen Unterrichtszeiten
E-Mail
kontakt@berger-bildungsinstitut.de
Kontakt
Beratung Berger
Straße
Kölnische Straße 5
PLZ
34117
Ort
Kassel
Land
Deutschland
Bundesland
---
Ziele
Englisch für Kundenservice, Kundenservice Englischkurs, Grundwortschatz Kundenservice, mündliche Kommunikation Training, schriftliche Kommunikation Englisch, Leseverständnis im Kundenservice, Satzbau Kundenservice, Rollenspiele Kundenservice, Hörverstehen Training, Aussprachetraining Englisch, Englisch für den Beruf, Sprachtraining Englisch, Englisch Kommunikationstraining, Kundenanfragen auf Englisch, Problemlösungen auf Englisch, einfache Englisch Grammatik, Kundenemails auf Englisch schreiben, Englisch Telefonate führen, Englisch für Servicepersonal, sprachliche Fertigkeiten verbessern, professionelle Kundenkommunikation, Englisch für einfache Interaktionen, Englisch Praxisübungen, Kommunikation mit internationalen Kunden, Bearbeiten von Serviceanfragen, Englischbasis für Berufseinsteiger, Kundendienst Englisch Fähigkeiten, Grundlagen Kommunikationstraining, Englisch für alltäglichen Kundenservice
Zielgruppe
Das Einzelsprachtraining "Englisch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs" richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice, die ihre Englischkenntnisse auf ein fortgeschrittenes Niveau erweitern möchten. Der Kurs vertieft die Fachterminologie und fördert die sichere Kommunikation in komplexeren Arbeitssituationen, wie der Bearbeitung von Beschwerden, der Durchführung von schwierigen Kundenberatungsgesprächen und der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und Kollegen.
Zertifikat(e)
IHK-Abschluss
Kosten
kostenlos
Förderungen
ja
Kursnummer
4433

Diese Kurse könnten Sie auch interessieren ...

Deutsch A2/2 Französisch A1 Spanisch A2 Onlinekurs Italienisch A1 Spanischkurs - 3. Stufe (A2/1) - mit Heimvorteil Spanischkurs - Conversación y repaso de gramática (B2) Italienisch A2+ Italienisch B1 Musik und Konversation Schwedisch B1+ Onlinekurs Italienisch A1++/A2 Konversation Deutsch Beratung und Einstufung Deutsch Beratung und Einstufung Deutsch Beratung und Einstufung Content-Marketing Deutsch Beratung und Einstufung Deutsch Konversation, A/B-Level Arabisch A1 Italienisch A1+/A1++ für Kulturliebhaber*innen Französisch B1 Onlinekurs Deutsch als Fremdsprache - Einstufungstest Prüfung B2 - ÖSD Zertifikat Deutsch B2 Deutsch B2 ÖSD Prüfung Italienisch A2/A2+ Onlinekurs Japanisch A1 Onlinekurs Deutsch Beratung und Einstufung Deutsch Wochenend-Kurs A1 09:00 - 13:00 Deutsch Wochenend-Kurs A2 09:00 - 13:00 Deutsch Wochenend-Kurs B1 09:00 - 13:00 Deutsch Wochenend-Kurs A1.1+ A1.2 09:00 - 13:00 Deutsch Wochenend-Kurs A2.1+ A2.2 09:00 - 13:00 Deutsch Wochenend-Kurs B1.1 + B1.2 09:00 - 13:00 Prüfung B2 - ÖSD Zertifikat Deutsch B2 Prüfung A2 - ÖIF IP A2 Prüfung A1 - ÖSD Zertifikat Deutsch A1 A1 Deutsch für Anfänger*innen A1 VM A1 Deutsch für Anfänger*innen A1 NM A1 Deutsch für Anfänger*innen A1 AB B1 Deutsch Intensivkurs für Fortgeschrittene B1 VM B1 Deutsch Intensivkurs für Fortgeschrittene B1 NM B1 Deutsch Intensivkurs für Fortgeschrittene B1 AB Deutsch Intensivkurs Englisch Intensivkurs Deutsch Intensivkurs S1 2026 Deutsch Integrationskurs B2, Teil 2 Deutschkurs-Paket C1 inkl. ÖSD C1 Prüfung Deutsch Intensivkurs C1.1 inkl. Kursmaterial Deutsch Intensivkurs C1.2 inkl. Kursmaterial Deutsch Intensivkurs B1.1 inkl. Kursmaterial Deutsch Intensivkurs B2.1 inkl. Kursmaterial Deutsch Intensivkurs A2.1 inkl. Kursmaterial Deutsch Intensivkurs A1.1 inkl. Kursmaterial Italienisch B2 mit Heimvorteil Italienisch A2 mit Heimvorteil Italienisch A1 Arabisch A1+ intensiv Italienisch B1 Onlinekurs Englisch A2+ Kroatisch A1 Spanisch A1 intensiv Englisch B1 Französisch B1 Englisch A2 Deutsch B1 English for children (4-6 years) Deutsch für die Arbeit Hebräisch B2+ Auffrischungs-Onlinekurs Deutsch B1+/B2 Fokus Sprechen und Grammatik Deutsch für Kinder (6-10 Jahre) Englisch A1 Italienisch A1 Deutsch B1+ Fokus Grammatik und Konversation Spanisch A1+ Fokus Sprechen Onlinekurs Gebärdensprache (ÖGS) A1 Teil 2 intensiv Onlinekurs Deutsch im Park 2026 Hebräisch A1 Intensiv-Onlinekurs im Juli Griechisch A1 Onlinekurs Deutsch B2 Deutsch für ukrainische Bürger Level A1-B2 Deutsch für ukrainische Bürger Level A1-B2 Englisch C1 Spanischkurs - 1. Stufe (A1/1) - Teil 2 (mit Vorkenntnisse) Hebräisch A1 Intensivkurs im Juli Hebräisch A1 Intensivkurs im Juli Japanisch A1 Französisch A1+ Onlinekurs Deutsch im Park 2026 Deutsch Integrationskurs B1, Teil 2 Deutsch Integrationskurs A1, Teil 2 Ungarisch A2/B1 Ungarisch A1/A2 Fokus Auffrischung Grammatik Italienisch B1 mit Heimvorteil Französisch A1 Französisch A2 Englisch B1 Englisch für Kinder (5-6 Jahre) Norwegisch A1 Englisch B1/B1+ Onlinekurs Slowakisch A1 Onlinekurs Englisch A1 intensiv Französisch A1 zum Kennenlernen Onlinekurs Russisch A1 zum Kennenlernen Le français, j`aime! - Französisch Konversation A2/B1 Englisch A2 Auffrischung Türkisch A1 Portugiesisch (Brasilien) A1+ Onlinekurs Französisch A1 Deutsch A2+/B1 Fokus Schreiben, Sprechen und Grammatik Onlinekurs Deutsch im Park 2026 Deutsch im Park 2026 Deutsch C1 Intensivkurs Griechisch A1+ Onlinekurs Spanisch A1 Onlinekurs Französisch Grammatik und Konversation A1/A2 Spanisch A1 intensiv Onlinekurs Spanisch A1+ intensiv Deutsch Beratung und Einstufung Spanisch A1 intensiv Deutsch Beratung und Einstufung Ungarisch A1 zum Kennenlernen Italienisch B1 mit Heimvorteil Türkisch A1 zum Kennenlernen Onlinekurs Spanisch A1 Portugiesischkurs - Konversation & Wiederholung Grammatik (A2) Griechisch A1 intensiv Chinesisch A1 zum Frühstück Onlinekurs Frankl und die VHS Italienisch B1/B2 Konversation Dolmetschen für Gruppen Deutsch B2 ÖSD Prüfungsvorbereitung Onlinekurs Deutsch C1 Fokus Sprechen und Verstehen im Alltag Onlinekurs BiDe ÖIF B2-Prüfung 02/26 Deutsch B1+ Onlinekurs Deutsch B1 ÖIF Integrationsprüfung Japanisch A2 Zusatztermine British and American Short Stories B1/B2 mit Heimvorteil Prüfung A2 - ÖIF IP A2 Englisch B2+ Chinesisch A1 kompakt Onlinekurs Kyrillisches Alphabet kompakt Englisch B2 für den Alltag und Beruf Kroatisch A1 Persisch (Farsi) A1+ Onlinekurs Finnisch A1 Onlinekurs SprachCafé Englisch A2 Konversation Persisch (Farsi) A1 Onlinekurs Deutsch Beratung und Einstufung Deutsch A2 ÖIF Integrationsprüfung Deutsch A2/A2+ Fokus Sprechen und Grammatik Prüfung A2 - ÖIF IP A2 Prüfung A2 - ÖIF IP A2 Deutsch Beratung und Einstufung Deutsch ÖSD C1 Prüfungsvorbereitung inkl. Kursmaterial Deutsch A2 ÖIF Integrationsprüfung Deutsch B1 ÖIF Integrationsprüfung Deutsch A1 Fokus Erste Kontakte Sprachspaziergang Englisch A1/A1+ Deutsch B1 Vorbereitung Prüfung A2 - ÖIF IP A2 Deutsch Integrationskurs A1, Teil 2 Deutsch B2 Deutsch B1 Deutsch als Fremdsprache kompakt - Vorbereitung auf die ÖIF-Integrationsprüfung B1 Englisch A1 Portugiesisch (Europa) A1 für Alltag und Urlaub Onlinekurs Ungarisch A1++ intensiv Italienisch A1 zum Frühstück Onlinekurs Spanisch A1 zum Frühstück Onlinekurs Italienisch A1++ Deutsch A2 Deutsch für Kinder (6-10 Jahre) English Pre-Intermediate Level A2 - Übungskurs Celta English Upper-Intermediate Level B2 - Übungskurs Celta Deutsch A1 Intensivkurs Deutsch A1 Intensivkurs Deutsch A2 Intensivkurs Deutsch A2 Intensivkurs Deutsch B1 Intensivkurs Deutsch B1 Intensivkurs Deutsch B2 Intensivkurs Deutsch B2 Intensivkurs Deutsch B2+ Intensivkurs Deutsch A1+ Intensivkurs Deutsch A2+ Intensivkurs Deutsch B1+ Intensivkurs Deutsch A1 Deutsch A1+ Intensivkurs Deutsch A1 Spanisch A1+ Onlinekurs Deutsch C1+ Deutsch C2 Fokus Schreiben, Sprechen und Grammatik Onlinekurs Deutsch für ukrainische Bürger Level A1-B2 Deutsch für ukrainische Bürger Level A1-B2 Italienisch A2+ Italienisch A1++ Italienisch A2+ Deutsch Integrationskurs A2, Teil 2 Türkisch A1 Onlinekurs Spanisch A1 Onlinekurs Bosnisch-Kroatisch-Serbisch (BKS) A2/B1 Konversation