Einzelsprachtraining Deutsch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs

Institut: Berger Bildungsinstitut
Bereich: Geistes- und Kulturwissenschaften, Sprachen, Medien
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Kursbeschreibung

Vertiefung des Fachwortschatzes im Kundenservice: - Erweiterung der Terminologie zu Produkten, Dienstleistungen und speziellen Angeboten - Umgang mit Fachbegriffen in Reklamationen, Garantiefällen und Sonderanforderungen Mündliche Kommunikation - Vertiefung: - Professionelle Gesprächsführung in schwierigen Kundensituationen (z.B. Beschwerden, Konflikte) - Lösungsorientierte Kommunikation bei komplexeren Anfragen und Problemen - Kommunikation mit verschiedenen Kundentypen (z.B. unzufriedene, anspruchsvolle Kunden) Schriftliche Kommunikation im Kundenservice: - Erstellen von präzisen und professionellen Antwortschreiben auf Reklamationen und komplexe Anfragen - Verfassen von detaillierten E-Mails, Angeboten und Servicebeschreibungen - Schreiben von Entschuldigungsbriefen und individuellen Lösungsvorschlägen Lesen und Verstehen komplexer Texte: - Verstehen von detaillierten Produktinformationen, Geschäftsbedingungen und Beschwerden - Analyse von technischen Anleitungen, Vertragsbedingungen und Servicevereinbarungen Grammatik und Satzbau im Kundenservice: - Anwendung komplexerer Satzstrukturen und präziser Fachterminologie in der Kommunikation - Formulierung von professionellen Lösungen und Angeboten in verschiedenen Zeitformen Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von anspruchsvolleren Kundengesprächen, z.B. bei Beschwerden oder Reklamationen - Übung von Verhandlungen und Lösungsfindung in schwierigen Gesprächssituationen - Feedback zur professionellen Anwendung von Fachsprache und Höflichkeitsformen Hörverstehen und Aussprachetraining: - Verbesserung des Hörverständnisses bei komplexeren Kundengesprächen und Serviceanfragen - Aussprachetraining zur klaren, professionellen Kommunikation mit Kunden
Datum
auf Anfrage
Dauer
40 Tage
Ort
online, zu festen Unterrichtszeiten
E-Mail
kontakt@berger-bildungsinstitut.de
Kontakt
Beratung Berger
Straße
Kölnische Straße 5
PLZ
34117
Ort
Kassel
Land
Deutschland
Bundesland
---
Ziele
Deutsch für Kundenservice, Grundkurs Deutsch Kundenservice, Sprachtraining Kundendienst, Kommunikationstraining Deutsch, Deutschkenntnisse verbessern, Berufssprache Deutsch, Kundenservice Vokabular, Deutsch mündliche Kommunikation, Deutsch schriftliche Kommunikation, Hörverständnis Deutsch, Professionell kommunizieren, Deutsch Kundenanfragen, Deutsche Höflichkeitsformen, Deutsche Grammatik Kundenservice, Deutsch für Fachkräfte, Rollenspiele Kundenservice, Kundenorientierung Deutsch, Einfache Texte verstehen, E-Mails auf Deutsch, Bestellungen auf Deutsch, Reklamationen auf Deutsch, Kundenanliegen beantworten, Deutsch Telefonkommunikation, Praktische Übungen Deutsch, Aussprachetraining Deutsch, Deutsch Satzbau, Verbesserung der Deutschkenntnisse, Fachbegriffe Kundenservice, Deutsch Anfragen bearbeiten, Service
Zielgruppe
Das Einzelsprachtraining "Deutsch für den Beruf: Kundenservice - Aufbaukurs" richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice, die ihre Deutschkenntnisse auf ein fortgeschrittenes Niveau erweitern möchten. Der Kurs vertieft die Fachterminologie und fördert die sichere Kommunikation in komplexeren Arbeitssituationen, wie der Bearbeitung von Beschwerden, der Kundenberatung in schwierigen Fällen und der Zusammenarbeit mit Vorgesetzten und Kollegen.
Zertifikat(e)
IHK-Abschluss
Kosten
kostenlos
Förderungen
ja
Kursnummer
4396

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