Einzelsprachtraining Deutsch für den Beruf: Kundenservice - Grundkurs

Institut: Berger Bildungsinstitut
Bereich: Geistes- und Kulturwissenschaften, Sprachen, Medien

Kursbeschreibung

Grundlegender Wortschatz im Kundenservice: - Begriffe zu Produkten, Dienstleistungen und Angeboten - Vokabular für häufige Kundenanfragen und -probleme (z.B. Reklamationen, Bestellungen) Mündliche Kommunikation - Grundlagen: - Freundliche und professionelle Gesprächsführung am Telefon und im persönlichen Gespräch - Klärung von Kundenfragen und Lösungen für einfache Anfragen oder Probleme - Höflichkeitsformeln und kundenorientierte Ausdrucksweise Schriftliche Kommunikation im Kundenservice: - Schreiben von E-Mails, Bestellbestätigungen und einfachen Anfragen - Verfassen von Antwortschreiben auf Kundenanliegen oder Reklamationen Lesen und Verstehen einfacher Texte: - Verstehen von Produktbeschreibungen, FAQs und einfachen Anleitungen - Lesen von Kundenanfragen, Rückmeldungen und allgemeinen Geschäftsdokumenten Grammatik und Satzbau im Kundenservice: - Anwendung einfacher Satzstrukturen und höflicher Formulierungen - Korrekte Nutzung von Höflichkeitsformen und Zeitformen in der Kommunikation Praktische Übungen und Rollenspiele: - Simulation von Gesprächen mit Kunden zu Bestellungen, Reklamationen und Fragen - Übung von Lösungen für einfache Problemstellungen im Kundenkontakt Hörverstehen und Aussprachetraining: - Verbesserung des Hörverständnisses bei Kundengesprächen und Anfragen - Training der klaren und verständlichen Aussprache für professionelle Kommunikation
Datum
auf Anfrage
Dauer
40 Tage
Ort
online, zu festen Unterrichtszeiten
Kontakt
Beratung Berger
Straße
Kölnische Straße 5
PLZ
34117
Ort
Kassel
Land
Deutschland
Bundesland
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Ziele
Deutsch für Kundenservice, Grundkurs Deutsch Kundenservice, Sprachtraining Kundendienst, Kommunikationstraining Deutsch, Deutschkenntnisse verbessern, Berufssprache Deutsch, Kundenservice Vokabular, Deutsch mündliche Kommunikation, Deutsch schriftliche Kommunikation, Hörverständnis Deutsch, Professionell kommunizieren, Deutsch Kundenanfragen, Deutsche Höflichkeitsformen, Deutsche Grammatik Kundenservice, Deutsch für Fachkräfte, Rollenspiele Kundenservice, Kundenorientierung Deutsch, Einfache Texte verstehen, E-Mails auf Deutsch, Bestellungen auf Deutsch, Reklamationen auf Deutsch, Kundenanliegen beantworten, Deutsch Telefonkommunikation, Praktische Übungen Deutsch, Aussprachetraining Deutsch, Deutsch Satzbau, Verbesserung der Deutschkenntnisse, Fachbegriffe Kundenservice, Deutsch Anfragen bearbeiten, Service
Zielgruppe
Das Einzelsprachtraining "Deutsch für den Beruf: Kundenservice - Grundkurs" richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice, die ihre Deutschkenntnisse für den beruflichen Alltag verbessern möchten. Der Kurs vermittelt grundlegende Fachterminologie und fördert die Kommunikation bei der Kundenberatung, der Bearbeitung von Anfragen und der Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
Zertifikat(e)
IHK-Abschluss
Kosten
kostenlos
Förderungen
ja
Kursnummer
4395

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