ITIL Experience

Institut: ETC - Enterprise Training Center GmbH
Bereich: Technik, EDV, Telekommunikation

Kursbeschreibung

Der Kurs behandelt zentrale Konzepte zur Gestaltung und Steuerung von Service Experiences im Rahmen moderner IT-Service-Management-Ansätze. Im Fokus stehen Nutzerorientierung, Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung entlang der Customer Journey. Schwerpunkte sind unter anderem: - Grundlagen von Experience Management im IT-Service-Management - Kundenzentrierte Gestaltung von Services - Service Experience und Customer Journey - Messung und Bewertung von Nutzererfahrungen - Integration von Feedback-Prozessen - Zusammenarbeit zwischen Business und IT - Kontinuierliche Verbesserung der Service Experience Dieses Training ist zentral für die ITIL (Version 5) Managing Professional Zertifizierungen und schließt mit der?ITIL® (Version 5) Experience Zertifizierung?ab. ITIL®, PRINCE2®, PRINCE2® Agile, MSP® and MoR® are registered trademarks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Beginn
05.10.2026
Ende
07.10.2026
Uhrzeit
ca 09:00 - 16:00 Uhr
Dauer
21.0 LE
Ort
ETC-Wien
E-Mail
Kontakt
Mathias Leiner
Ort
ETC - Enterprise Training Center
Straße
Modecenterstrasse 22/Office 4
PLZ
1030
Ort
Wien
Land
Österreich
Bundesland
Wien
Fax
+431533 17 77-85
Für die Ausstellung des Prüfungszertifikates ist die Absolvierung des ITIL® (Version 5) Foundation Levels notwendig. Eine ITIL 4 Foundation Zertifizierung wird ebenfalls anerkannt.
Zielgruppe
- IT-Service-Manager*innen - Customer Experience Manager*innen - Service Owner und Prozessverantwortliche - Verantwortliche für Geschäftsprozesse oder Service Management - Führungskräfte im Bereich IT-Service-Management und Digitalisierung - IT Professionals - Business Manager*innen - Mitarbeiter*innen von IT Abteilungen - Mitarbeiter*innen die in Unternehmen tätig sind, die ITIL bereits eingeführt und angepasst haben oder erst einführen werden
Kosten
€ 2.445
exkl. 20% MwSt
Kursnummer
IL5Ex

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