Reklamationen souverän bearbeiten

Institut: WIFI NÖ (St. Pölten)
Bereich: Wirtschaft

Kursbeschreibung

Ziel dieses Seminars ist es, die Beschwerde als Schlüsselkontaktsituation für eine gestärkte Kundenbindung zu nutzen. Dafür braucht es Überlegungen zur inneren Haltung, genauso wie ein geeignetes Instrumentarium, um diese herausfordernden Gesprächssituationen zu meistern. Gerade in diesen Fällen kann man mit einem professionellen Verhalten einen entscheidenden Beitrag zur Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden, sowie zum Image des Unternehmens beitragen. Es kann sogar wettbewerbsentscheidend sein. Inhalte: @L#E Reklamationen#E Der angemessene Umgang mit den Emotionen#E Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen#E Die fünf Phasen eines Beschwerdegesprächs #E Überzeugende Argumentationstechniken#E Notfallkoffer für die Stress-Falle@LTrainerin: Mag. Martina Eichlinger
Beginn
24.09.2026
Ende
24.09.2026
Uhrzeit von
09:00:00
Uhrzeit bis
17:00:00
Dauer
8,00 Einheiten
Ort
WIFI Niederösterreich
Mariazeller Straße 97
3100 St. Pölten
Ort
WIFI Niederösterreich
Straße
Mariazeller Straße 97
PLZ
3100
Ort
St. Pölten
Land
Österreich
Bundesland
Niederösterreich
Ziele
Erfolgreicher Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Referent
Mag. Martina Eichlinger
Kursnummer
11065016
Plätze
12

Diese Kurse könnten Sie auch interessieren ...

Uber Weiterbildungsvorschläge