Perfekter Umgang mit Kundenkritik und Reklamationen

Institut: WIFI Oberösterreich
Bereich: Wirtschaft

Kursbeschreibung

Mit smartem Beschwerdemanagement enttäuschte Kunden begeistern und dauerhaft (zurück-) gewinnen. Wie aus Kundenärger Kundenbegeisterung wird
Beginn
16.01.2026
Ende
13.02.2026
Uhrzeit von
14:00:00
Uhrzeit bis
21:30:00
Dauer
72,0 Einheiten
Ort
Wiener Straße 150
4020 Linz
Straße
Wiener Straße 150
PLZ
4020
Ort
Linz
Land
Österreich
Bundesland
Oberösterreich
Ziele
<p>In Zeiten wachsender Anspruchshaltung, sinkender Markenbindung und digitaler Vergleichbarkeit entscheiden oft nicht Produkte, sondern der Umgang mit Problemen &uuml;ber die Kundentreue.</p> <p>Dieser Lehrgang zeigt, wie Sie aus Kunden&auml;rger echte Begeisterung machen &ndash; durch professionelles Reklamationsmanagement, das weit &uuml;ber blo&szlig;e Fehlerbehebung hinausgeht.&nbsp;</p> <p>In diesem Lehrgang lernen Sie,</p> <ul> <li>wie Sie mit ver&auml;rgerten Kunden umgehen &ndash; bevor Sie sich auf den Social Media negativ &auml;u&szlig;ern</li> <li>wie Sie entt&auml;uschte Kunden gezielt zur&uuml;ckgewinnen,</li> <li>wie Sie souver&auml;n mit besonders schwierigen Beschwerdef&uuml;hrer umgehen &hellip;</li> <li>und wie Sie Beschwerden als wertvolle Hinweise zur Prozessoptimierung nutzen.</li> </ul> <p>Mit Techniken aus Rhetorik, Verkaufs- und Kommunikationspsychologie entwickeln Sie die F&auml;higkeit, auch in hitzigen Situationen ruhig, empathisch und l&ouml;sungsorientiert zu agieren &ndash; und aus Kritik Kapital zu schlagen.</p> <p>Nach dem Lehrgang k&ouml;nnen Sie:</p> <ul> <li>die Bedeutung unzufriedener Kunden f&uuml;r Ihr Unternehmen strategisch einordnen</li> <li>Beschwerden als wertvolle R&uuml;ckmeldungen erkennen und professionell nutzen</li> <li>verschiedene Beschwerdetypen und deren Motive verstehen</li> <li>souver&auml;n auf emotionale Reaktionen reagieren &ndash; schriftlich wie telefonisch</li> <li>Entschuldigungen, Wiedergutmachung und L&ouml;sungen &uuml;berzeugend kommunizieren</li> <li>Beschwerden als Impuls f&uuml;r Qualit&auml;tsverbesserung und Kundenbindung einsetzen</li> </ul>
Zielgruppe
<p>Dieser Diplom-Lehrgang richtet sich an Fach- und F&uuml;hrungskr&auml;fte aus Kundenservice, CRM, Marketing, Vertrieb, Qualit&auml;tsmanagement sowie an Office-Manager:innen, Assistent:innen und Sekret&auml;r:innen, die regelm&auml;&szlig;ig mit Kundenbeschwerden und Reklamationen zu tun haben &ndash; und diese k&uuml;nftig als strategische Chance zur Kundenbindung nutzen m&ouml;chten. Auch Unternehmer:innen kleiner und mittlerer Betriebe, Selbstst&auml;ndige und Freiberufler profitieren von diesem praxisnahen Training.</p>
Kursnummer
8062
Plätze
20

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