Techniken und Tricks für erfolgreiche Telefonate - Telefongespräche überzeugend führen

Institut: Berufsförderungsinstitut (BFI) - Wien
Bereich: Infrastruktur, Verwaltung, Organisation

Kursbeschreibung

- Der Klang der Stimme und wie Sie Ihn beeinflussen können
- Freundliche Kompetenz ausstrahlen
- Bewusste Gesprächssteuerung
- Der Faktor Zeit am Telefon und wie Sie Ihn beeinflussen können
- Fragetechniken und deren Anwendung beim Telefonat
- Aktives Zuhören am Telefon
- Die aktive Rolle im Call-Center: Spannung und Kundengewinnung durch Outbound-Telefonate
- Die passive Rolle im Call-Center: Vom Reagieren zum Agieren bei Inbound-Telefonaten
- Emotionen am Telefon: wie Gefühle beeinflusst werden können
- Strategien und Techniken im Umgang mit Reklamationen
Beginn
05.11.2024
Ende
07.11.2024
Uhrzeit
Di, Mi 09:00-15:15; Do 09:00-14:15
Dauer
20.00 UE
Ort
BFI Wien, Alfred-Dallinger-Platz 1, 1030 Wien
Kontakt
Servicecenter: 01 / 81178 - 10100
Ort
BFI Wien
Straße
Alfred-Dallinger-Platz 1
PLZ
1030
Ort
Wien
Land
Österreich
Bundesland
Wien
Fax
01/811 78 - 10111
Interesse an Kommunikation und Freude an der Erweiterung Ihrer sprachlichen Fähigkeiten
Ziele
Das Telefon ist nach wie vor das meistgenutzte Medium zur direkten Kommunikation. Ein Telefongespräch prägt den Eindruck, den andere von Ihnen und von Ihrem Unternehmen gewinnen. Sie erlernen Techniken der Gesprächssteuerung und wie Sie durch gezielten Einsatz der Stimme die gewünschte Gesprächsatmosphäre erzeugen. Die kompetente Gesprächsführung am Telefon öffnet Tore zu neuen Kooperationen, macht aus einem Erstkontakt eine Kundin bzw. einen Kunden und bleibt souverän bei Reklamationen und Beschwerdegesprächen.
Zielgruppe
Personen, die den Kommunikationsweg des Telefonierens nutzen, im Büro, im Homeoffice, im Vertrieb, in der Kundenbetreuung oder im Call-Center. Personen, die Beschwerde- und Reklamationsgespräche entgegen nehmen.
Zertifikat(e)
Ja, bei Erfüllung aller erforderlichen Voraussetzungen
Kosten
€ 530
Ratenzahlung möglich
Förderungen
Bitte wenden Sie sich an Ihre/n BeraterIn. Informationen über andere Fördermöglichkeiten finden Sie unter www.bfi.wien
Kursnummer
24BTDE0078
Plätze
12

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