Professioneller Kundenkontakt

Institut: mind & more Management & Education Services GmbH
Seminarart: Weiterbildung/Spezialisierung

Kursbeschreibung

Kundentypologie, Kommunikationspsychologische Tipps, Professionelle Haltung, Strukturierte Wortmeldung, Zentrale Botschaften, Fragetechnik, Situative Gesprächs-FÜHRUNG, Kontrollierter Dialog, Umgang mit Konflikt und Aggression, Rhetorische Tipps, Erfahrungen der Teilnehmer
Datum
auf Anfrage
Uhrzeit
Auf Anfrage
Dauer
02 Tage​
Ort
nach Vereinbarung
Weitere Termine Standort Kosten
auf Anfrage (zum Kurs) nach Vereinbarung kostenlos
Kontakt
Renate Reisinger
Straße
Fischerstiege 10/16
PLZ
1010
Ort
Wien
Land
Österreich
Bundesland
Wien
Fax
01/533 30 73
praktische Erfahrung
Ziele
o Kommunikationspsychologische Grundlageno Selbstbild-Fremdbildvergleicho Feedback als Möglichkeit zur Professionalisierungo Johari-Fenster: Der blinde Flecko Sender-Empfänger-Problematiko Sach- und Beziehungsebeneo Verbale und nonverbale Kommunikationo Missverständnispotenziale in der rhetorischen Kommunikationo Möglichkeiten zur Missverständnisminimierungo Beschreibungs- und Definitionsübungeno Strukturierte Wortmeldung (Modelle und Techniken)o Strukturiertes Statement (Modelle)o Erzeugen von Sachlogiko Gesprächsaufbau und Gesprächsführung (Modelle und Techniken)o Fragetechnik und EinwandbehandlungGrundmotivation und Grundtypen
Zielgruppe
alle Interessenten
Zertifikat(e)
Kursbestätigung
Kosten
kostenlos
Förderungen
WAFF, ESF-AMS-Förderung auf Anfrage
Referent
Mag. Peter B. Fischer
Plätze
max. 12