Introduction to navigating the modern Contact Center

Institut: ETC - Enterprise Training Center GmbH
Bereich: Technik, EDV, Telekommunikation

Kursbeschreibung

In diesem Kurs wird das Microsoft Dynamics 365 Contact Center vorgestellt, das sich auf seine Kernfunktionen und Benutzererfahrungen konzentriert. Die Teilnehmer erhalten ein Verständnis der Arbeitszuweisungsfunktionen der Plattform, erfahren, wie Unterhaltungen effizient weitergeleitet werden, und die täglichen Workflows von Kontaktcentervertretern und Vorgesetzten erkunden. Am Ende des Kurses werden Lernende mit dem Wissen ausgestattet sein, um in der Dynamics 365 Contact Center-Umgebung effektiv zu navigieren und zu verwalten.
Beginn
20.08.2027
Ende
20.08.2027
Uhrzeit
ca 09:00 - 16:00 Uhr
Dauer
7.0 LE
Ort
ETC-Wien
Weitere Termine Tabelle
Weitere Termine Standort Kosten
05.02.2027 - 05.02.2027 (zum Kurs) ETC-Wien € 690
exkl. 20% MwSt
05.02.2027 - 05.02.2027 (zum Kurs) ETC-Wien € 690
exkl. 20% MwSt
20.08.2027 - 20.08.2027 (zum Kurs) ETC-Wien € 690
exkl. 20% MwSt
E-Mail
Kontakt
Mathias Leiner
Ort
ETC - Enterprise Training Center
Straße
Modecenterstrasse 22/Office 4
PLZ
1030
Ort
Wien
Land
Österreich
Bundesland
Wien
Fax
+431533 17 77-85
Zielgruppe
Dieser Kurs ist für Sie bestimmt, wenn Sie Ihre Reise mit dem Contact Center as a Service (CCaaS) beginnen möchten. Sie möchten verstehen, wie das Contact Center as a Service (CCaaS) Ihrer Organisation zugute kommen kann, indem Sie die Bedeutung moderner Kontaktcenter erkennen, sowohl mit CRM-Systemen von Erster als auch mit Drittanbietern integrieren und supportbezogene Herausforderungen effizient unterstützen und lösen. Sie versuchen auch, nahtlos über mehrere Kanäle hinweg zu kommunizieren, die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern mithilfe von KI- und Zusammenarbeitstools zu verbessern und ein umfassendes Verständnis der wesentlichen Komponenten zu entwickeln, die CCaaS-Lösungen bilden.
Kosten
€ 690
exkl. 20% MwSt
Kursnummer
AB-7011

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