Kommunikation im Service Desk

Institut: SPC- Gschwandtner Seminare Projekte Consulting GmbH
Bereich: Persönlichkeit, Training

Kursbeschreibung

Voraussetzungen erfolgreicher Kommunikation am Telefon
Telefonrichtlinien
Wie melde ich mich am Telefon
Richtig zuhören können
Gesprächs- und Fragetechniken
Umgang mit "schwierigen" Auftraggebenden
Einwandbehandlung und Reklamation
Einsatz der Stimme
Erkennen der persönlichen Stärken und Schwächen
Gesprächsführung
Zielorientierte Argumentation
Arbeiten unter Druck
Stressfaktoren und Umgang mit Stress
Selbstorganisation am Telefon
Nachbearbeitung und Ausarbeitung von Telefonnotizen
Aufgaben, Funktion und Rolle im Service Desk
Verabschiedung
Beginn
02.03.2026
Ende
03.03.2026
Uhrzeit
09-16 Uhr
Dauer
16 UE
Ort
SPC Trainingszentrum Wien
Weitere Termine Tabelle
Weitere Termine Standort Kosten
22.06.2026 - 23.06.2026 (zum Kurs) SPC Trainingszentrum Wien € 1.428
01.09.2026 - 02.09.2026 (zum Kurs) SPC Trainingszentrum Wien € 1.428
16.12.2026 - 17.12.2026 (zum Kurs) SPC Trainingszentrum Wien € 1.428
Kontakt
Evelyn Jandl
Straße
Nordbahnstraße 36
PLZ
1020
Ort
Wien
Land
Österreich
Bundesland
Wien
Fax
01-2142309
Ziele
Gemeinsames Erarbeiten der Kommunikationsgrundlagen, insbesondere der verschiedenen Phasen und Situationen beim Telefonieren, um mit dem "ANDEREN" bewusster umgehen zu können, und ihm die Information zukommen zu lassen, die er benötigt.
Kursnummer
3230
Plätze
8

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