Beschwerdekultur im Tourismus

Institut: WIFI Tirol
Bereich: Tourismus, Freizeit, Sport

Kursbeschreibung

Der Gast hat immer recht! Und wenn er ausnahmsweise einmal nicht recht hat, was dann? Wer von uns bleibt schon von Beschwerden verschont? Können Sie es sich leisten, eine Beschwerde nicht positiv und bestens zu erledigen? Sie erlernen den richtigen Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gästen.

Inhalte:

  • Grundlagen des Verhaltens
  • Die Konfliktschleife
  • Dramaturgie einer Beschwerde
  • Die Schuldfrage
  • Meinen Anteil an der Situation erkennen
  • Auswirkungen erkennen
  • Lösungen erarbeiten
  • Verhaltenstraining
Nach diesem Seminartag erhalten Unternehmer/innen wie auch Mitarbeiter/innen in der Gastronomie und Hotellerie eine veränderte Einstellung zu Beschwerden und eine andere Gesprächskultur. Diese Chance gilt es zu nützen!

Beginn
22.06.2026
Ende
22.06.2026
Uhrzeit von
09:00:00
Uhrzeit bis
17:00:00
Dauer
8,00 Einheiten
Ort
WIFI Innsbruck
Egger-Lienz-Straße 116
6020 Innsbruck
Weitere Termine Tabelle
Weitere Termine Standort Kosten
10.12.2025 - 10.12.2025 (zum Kurs) WIFI Innsbruck
Egger-Lienz-Straße 116
6020 Innsbruck
€ 265
12.03.2026 - 12.03.2026 (zum Kurs) Salurner Straße 7
6330 Kufstein
€ 265
08.06.2026 - 08.06.2026 (zum Kurs) Josef-Herold-Straße 12
6370 Kitzbühel
€ 265
Ort
WIFI Innsbruck
Straße
Egger-Lienz-Straße 116
PLZ
6020
Ort
Innsbruck
Land
Österreich
Bundesland
Tirol
Fax
05 90 90 55 7777
Ziele
Beschwerdekultur im Tourismus
Zielgruppe
<input type='hidden' class='modul-hidden-field' value='1' /> <div class='content-block editor-output margin--bottom-sm'> <p>UnternehmerInnen wie auch MitarbeiterInnen in der Gastronomie und Hotellerie</p> </div>
Referent
Dipl. Sommelier Norbert Waldnig
Kursnummer
85206615
Plätze
18,00

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