Administer and Maintain Service Cloud

Institut: ETC - Enterprise Training Center GmbH
Bereich: Technik, EDV, Telekommunikation

Kursbeschreibung

Administer and Maintain Service Cloud ist ein Muss für erfahrene Administratoren, die die Service Cloud für ihre Organisationen konfigurieren und warten müssen. Anhand von realen Szenarien lernen Administratoren in diesem Kurs, wie sie Salesforce Knowledge konfigurieren, Serviceverträge mit Meilensteinen und Berechtigungen einrichten, die Servicekonsolenanwendung einrichten, das Softphone-Dienstprogramm zu Ihrer Lightning-Konsole hinzufügen und Webchats einrichten. In diesem Training lernen Administratoren auch, wie sie eine Kunden-Community konfigurieren. Nach Abschluss dieses Trainings werden Sie in der Lage sein: - Einrichten des Case Management-Prozesses zur Automatisierung des Support-Prozesses mit Warteschlangen, Zuweisungs-/Eskalationsregeln und Process Builder - Konfigurieren Sie Salesforce Knowledge, um die Erstellung, Veröffentlichung und Pflege von Wissensartikeln zu verwalten - Aktivieren von Berechtigungen zur Einrichtung von Serviceverträgen - Einrichten der Salesforce Service Console-Anwendung, damit Ihre Supportmitarbeiter effizienter arbeiten können - Verstehen der Funktionen des Softphone-Dienstprogramms in der Lightning Console - Konfigurieren von Online-Chats mit Kunden über Web Chats - Verstehen und Einrichten von Communities
Beginn
13.07.2026
Ende
16.07.2026
Uhrzeit
ca 09:00 - 16:00 Uhr
Dauer
28.0 LE
Ort
ETC-Wien
E-Mail
Kontakt
Mathias Leiner
Ort
ETC - Enterprise Training Center
Straße
Modecenterstrasse 22/Office 4
PLZ
1030
Ort
Wien
Land
Österreich
Bundesland
Wien
Fax
+431533 17 77-85
Zielgruppe
Administratoren mit mindestens sechs Monaten Erfahrung in der Verwendung von Salesforce und/oder Administratoren, die den Training "Administration Essentials for New Administrators" abgeschlossen haben.
Kosten
€ 3.190
exkl. 20% MwSt
Kursnummer
ADX261

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